1. Знать цель: для чего строится сеть.
2. Правильно подбирать инструменты: для бизнеса, для развлечений.
3. Активно подходить к построению сети: добавлять только тех, кто нужен для цели.
4. Сначала выстраивать отношения, а потом добиваться целей.
5. Сначала "чем я могу быть вам полезен", а потом "помогите мне".
6. Строить, чтобы использовать.
7. Consistensy: постоянство принципов и работы с сетью.
3 апр. 2010 г.
2 апр. 2010 г.
ожидания, реакция и вирусный маркетинг
В последнее время запрещаю себе (дада, на таком уровне) писать на тему "Ну почему люди такие...". В общем-то, люди такие, какие они есть, это я строю о них ожидания, которые не всегда оправдываются (удивительно, да?).
А какие-такие эти люди?
Например, я знаю, что я умная девочка с опытом в маркетинге, коммуникациях. Вчера мне присылают ссылку на женский форум*, где обсуждается проблема с куклой БебиБорн. Почитала, посмеялась. Сегодня в твиттере вижу сообщение от другой умной девочки, которая вопрошает, а не есть ли это вирусный маркетинг? Задумываюсь. Отсылаю ссылку коллеге-маркетологу. Моментального ответа нет (удивительно, да?). Делаю твит со ссылкой. Моментального ответа нет (тут чуть более удивительно, хотя 140 фолловеров - не огромная цифра, чтобы ждать моментального ответа). И, наконец, решают запостить в проф. сообщество**.
Пощу, как есть. О том, что задумалась. Что с одной стороны похоже на мем, с другой стороны, похоже на вирус. Но вирус интересный - в качестве зацепки выбирается проблема.
И что?
Первый же комментарий (ответ тут более быстрый, удивительно, да?) обвиняет меня в том, что я склонна видеть маркетинг там, где его может и не быть (удивительно, да?), хотя я об этом именно и писала.
Третий комментарий обвиняет меня в троллинге. Ну, у каждого своя перспектива (удивительно, да?)
В общем, для себя делаю следующие выводы.
1. Ожидать чего-то от людей на свой страх и риск. И раз я не могу не строить ожиданий, то пора строить ожидания, что ожидания не обязательно оправдываются.
2. Закон Мерфи: даже если вы уверены, что сформулировали так, что невозможно трактовать неверно, найдется человек, который поймет неверно, никто не отменял.
3. Вероятность того, в некотором сообществе тебя сразу поймут правильно, как минимум, невелика.
4. Хочешь, чтобы разрыв ожиданий с реальностью сводился к минимуму, ожидай от тех людей, которых ты знаешь в тех сферах о которых ты знаешь.
5. Степень проработки коммуникации и остроты реакции должна быть в прямой зависимости от важности события (темы, решения, действия).
* Ссылка на информационный повод: http://eva.ru/jsf/forum/print-all.jsp?topicId=2229581
**Ссылка на конференцию: http://professionali.ru/Topic/20793190.
А какие-такие эти люди?
Например, я знаю, что я умная девочка с опытом в маркетинге, коммуникациях. Вчера мне присылают ссылку на женский форум*, где обсуждается проблема с куклой БебиБорн. Почитала, посмеялась. Сегодня в твиттере вижу сообщение от другой умной девочки, которая вопрошает, а не есть ли это вирусный маркетинг? Задумываюсь. Отсылаю ссылку коллеге-маркетологу. Моментального ответа нет (удивительно, да?). Делаю твит со ссылкой. Моментального ответа нет (тут чуть более удивительно, хотя 140 фолловеров - не огромная цифра, чтобы ждать моментального ответа). И, наконец, решают запостить в проф. сообщество**.
Пощу, как есть. О том, что задумалась. Что с одной стороны похоже на мем, с другой стороны, похоже на вирус. Но вирус интересный - в качестве зацепки выбирается проблема.
И что?
Первый же комментарий (ответ тут более быстрый, удивительно, да?) обвиняет меня в том, что я склонна видеть маркетинг там, где его может и не быть (удивительно, да?), хотя я об этом именно и писала.
Третий комментарий обвиняет меня в троллинге. Ну, у каждого своя перспектива (удивительно, да?)
В общем, для себя делаю следующие выводы.
1. Ожидать чего-то от людей на свой страх и риск. И раз я не могу не строить ожиданий, то пора строить ожидания, что ожидания не обязательно оправдываются.
2. Закон Мерфи: даже если вы уверены, что сформулировали так, что невозможно трактовать неверно, найдется человек, который поймет неверно, никто не отменял.
3. Вероятность того, в некотором сообществе тебя сразу поймут правильно, как минимум, невелика.
4. Хочешь, чтобы разрыв ожиданий с реальностью сводился к минимуму, ожидай от тех людей, которых ты знаешь в тех сферах о которых ты знаешь.
5. Степень проработки коммуникации и остроты реакции должна быть в прямой зависимости от важности события (темы, решения, действия).
* Ссылка на информационный повод: http://eva.ru/jsf/forum/print-all.jsp?topicId=2229581
**Ссылка на конференцию: http://professionali.ru/Topic/20793190.
24 мар. 2010 г.
вырвано из контекста
Однако, управленец он в общем-то не лидер. И даже не должен им быть. Первое лицо - да, желательно чтобы был лидером. Другие лидеры не нужны, за исключением особых случаев. Нужны именно управленцы, которые в состоянии наладить процесс реализации поставленных наверху целей. По мере роста цивилизованности бизнеса, армейские, авторитарные методы управления уходят. Потому, возникает основное требование к управленцу - он должен быть дипломатом, чтобы примирить группы (подразделения) с достаточно разрозненными целями. При этом не поломав сложившихся отношений и достичь поставленной цели. В свою очередь, это требует достаточно развитого системного мышления. А также технической грамотности, дабы быть в теме деятельности компании и опять таки находить общий язык со спецами разного профиля.
отсюда
23 мар. 2010 г.
Удивительная концентрация
Рядом с моим домом третий год идет бурное строительство. Домики частного сектора снесли, вместо них вырос большой комплекс непосредственно перед моим домом и несколько новых строений рядом с дорогой, которой я хожу к остановке, чтобы доехать до работы. В цокольном и первом этажах всех новых строений есть нежилые помещения. И они начали заполняться.
Сначала я обрадовалась продуктовому и одежному магазинам. Потом появился Никс – магазин компьютерной техники. В принципе, место «прикормленное», рядом есть местный магазин, торгующий компьютерами и комплектующими в торговом центре – поток народа обеспечен, а Никс возьмет репутацией и ценой.
Но дальше началось невообразимое. На территории 500 квадратных метров в новых нежилых строениях открылись 3 новых магазина штор. Притом в торговом центре есть бутик, который предоставляет услуги подбора и пошива штор, выбора и установки жалюзей. Да, он не рекламируется в нашем районе, расположен внутри торгового центра, но жители о нем знают – из любопытства или в морозы погреться народ заходит в центр.
Первый магазин был для меня загадкой – кажется, я еще ни разу не видела его открытым, но могу ошибаться – в рабочее время я дома почти не бываю. Второй магазин я точно не видела открытым, но огромная вывеска уже есть. Третий магазин закончил ремонт и уже открыл свои двери для посетителей, но наплыва народа почему-то не видно. При этом все магазины одинаково пассивны в привлечении клиентов – нет ни рекламы в локальных изданиях, ни специальных предложений, ни листовок по близлежащим домам. Все три новых магазина открылись последовательно, когда о предыдущих уже было известно. По крайней мере, на уровне вывески. Зачем району 4 магазина со шторами – непонятно.
Ну да ладно. Шторы меня просто умиляли. Ну, есть у людей деньги, пусть вкладывают. Пролетят – ну их дело. Пару раз порывалась написать, но не такой уж повод. Иду сегодня. Вижу – в 30 метрах от Никса открылся Электрошок. На 30 квадратных метрах три магазина электротехники.
То ли фантазии у людей нет, то ли уверены, что смогут победить конкурентов.
Это в отельном бизнесе концентрация работает на всех участников. В аптечном, пожалуй, тоже. А вот в бизнесе штор или компьютерной техники похоже на глупость.
Сначала я обрадовалась продуктовому и одежному магазинам. Потом появился Никс – магазин компьютерной техники. В принципе, место «прикормленное», рядом есть местный магазин, торгующий компьютерами и комплектующими в торговом центре – поток народа обеспечен, а Никс возьмет репутацией и ценой.
Но дальше началось невообразимое. На территории 500 квадратных метров в новых нежилых строениях открылись 3 новых магазина штор. Притом в торговом центре есть бутик, который предоставляет услуги подбора и пошива штор, выбора и установки жалюзей. Да, он не рекламируется в нашем районе, расположен внутри торгового центра, но жители о нем знают – из любопытства или в морозы погреться народ заходит в центр.
Первый магазин был для меня загадкой – кажется, я еще ни разу не видела его открытым, но могу ошибаться – в рабочее время я дома почти не бываю. Второй магазин я точно не видела открытым, но огромная вывеска уже есть. Третий магазин закончил ремонт и уже открыл свои двери для посетителей, но наплыва народа почему-то не видно. При этом все магазины одинаково пассивны в привлечении клиентов – нет ни рекламы в локальных изданиях, ни специальных предложений, ни листовок по близлежащим домам. Все три новых магазина открылись последовательно, когда о предыдущих уже было известно. По крайней мере, на уровне вывески. Зачем району 4 магазина со шторами – непонятно.
Ну да ладно. Шторы меня просто умиляли. Ну, есть у людей деньги, пусть вкладывают. Пролетят – ну их дело. Пару раз порывалась написать, но не такой уж повод. Иду сегодня. Вижу – в 30 метрах от Никса открылся Электрошок. На 30 квадратных метрах три магазина электротехники.
То ли фантазии у людей нет, то ли уверены, что смогут победить конкурентов.
Это в отельном бизнесе концентрация работает на всех участников. В аптечном, пожалуй, тоже. А вот в бизнесе штор или компьютерной техники похоже на глупость.
22 мар. 2010 г.
Риск и шампанское
Бизнес всегда связан с риском. Когда мне клиент начинает рассказывать о риске использования маркетинговых инструментов, я всегда удивляюсь. Без риска не будет прибыли. Правда, риск не всегда означает прибыль, он также может привести к потерям. Все очевидно и банально? Да. Но почему-то все клиенты хотят прибыли без риска.
Я тогда предлагаю сначала оценить риски – на чем основано субъективное восприятие риска, как высокого. Затем предлагаю оценить риски бездействия – что будет, если конкурент воплотит инструменты и отберет часть клиентов. Не лучше ли рискнуть сейчас немногим, чтобы потом сохранить то, что есть. Тем более, что цена моих готовых маркетинговых инструментов несопоставима с объемом продаж компании.
А затем я предлагаю посмотреть на выгоды. Как правило, после обсуждения рисков, выгоды воспринимаются хорошо. Просто потому, что они есть.
Но все равно, как только новый клиент начинает говорить о том, что применять маркетинговые инструменты рискованно, я удивляюсь.
Я тогда предлагаю сначала оценить риски – на чем основано субъективное восприятие риска, как высокого. Затем предлагаю оценить риски бездействия – что будет, если конкурент воплотит инструменты и отберет часть клиентов. Не лучше ли рискнуть сейчас немногим, чтобы потом сохранить то, что есть. Тем более, что цена моих готовых маркетинговых инструментов несопоставима с объемом продаж компании.
А затем я предлагаю посмотреть на выгоды. Как правило, после обсуждения рисков, выгоды воспринимаются хорошо. Просто потому, что они есть.
Но все равно, как только новый клиент начинает говорить о том, что применять маркетинговые инструменты рискованно, я удивляюсь.
15 мар. 2010 г.
обо всем и ни о чем
Единственно правильная цель бизнеса - построение среды, в которой:
- сотрудникам хочется продолжить работу в этой компании,
- покупателям - хочется продолжать покупать товар и услуги компании,
- владельцам хочется продолжать владеть компанией,
- партнерам хочется, продолжать сотрудничать с компанией,
- обществу хочется, чтобы таких компаний было больше.
Источник
- сотрудникам хочется продолжить работу в этой компании,
- покупателям - хочется продолжать покупать товар и услуги компании,
- владельцам хочется продолжать владеть компанией,
- партнерам хочется, продолжать сотрудничать с компанией,
- обществу хочется, чтобы таких компаний было больше.
Источник
приметы и суеверия в планировании
Данные действия, разумеется, никак не влияют на результат событий, однако они приносят определенное психологическое облегчение. Это, вкратце, и есть основная причина, почему люди занимаются планированием - чтобы меньше страдать от чувства неопределенности и невозможности (полностью) контролировать свою будущее.
Давыдов о планировании
Давыдов о планировании
27 февр. 2010 г.
слушать
Ух ты, какой классный диагностический инструмент!
На тренинге "слушали окружающую среду" с закрытыми глазами.
У меня, как у тренера, глаза открыты.
То, как человек слушает, когда думает, что его не видит - отличная диагностика.
Кто-то прикрывает глаза, как будто стыдится.
Кто-то подпирает голову, как будто она нуждается в поддержке.
Кто-то не может отказаться от роли.
А кто-то сидит, улыбается и мечтает.
На тренинге "слушали окружающую среду" с закрытыми глазами.
У меня, как у тренера, глаза открыты.
То, как человек слушает, когда думает, что его не видит - отличная диагностика.
Кто-то прикрывает глаза, как будто стыдится.
Кто-то подпирает голову, как будто она нуждается в поддержке.
Кто-то не может отказаться от роли.
А кто-то сидит, улыбается и мечтает.
3 февр. 2010 г.
цитата
Стандартизация всегда появляется тогда, когда происходит специализация компании.
Когда вы наводите точный фокус своей специализации – только тогда начинается совершенствование и оптимизация бизнес-процессов.
Офигенный пост. И книжку хочу.
Upd. Часть 2.
Upd2. Книжка есть. В восторге.
Upd3. Ха. Книжка-то не та. У меня Рея Крока. Но все равно от Крока я в восторге, а вот "О чем молчит Бигмак" найду и куплю.
Когда вы наводите точный фокус своей специализации – только тогда начинается совершенствование и оптимизация бизнес-процессов.
Офигенный пост. И книжку хочу.
Upd. Часть 2.
Upd2. Книжка есть. В восторге.
Upd3. Ха. Книжка-то не та. У меня Рея Крока. Но все равно от Крока я в восторге, а вот "О чем молчит Бигмак" найду и куплю.
1 февр. 2010 г.
маркетинг как стратегия
Прочитала книгу Нирмалии Кумара "Маркетинг как стратегия" на одном дыхании. Очень много интересных вещей, но еще больше глобальных, на понимание.
Для своего курса по маркетингу я выбрала несколько важных цитат, привожу их здесь. Отдельно выложу вещи про управление каналами распределения - потрясающий материал, обязательно читать полностью в книге тем, кому этот вопрос важен.
Стр. 51
В 1960-е годы ФИлипп Котлер сделал достоянием бизнес сообщества концепцию, суть которой заключалась в том, что прибыль является не целью компании, а вознаграждением за удовлетворенность клиентов. Компания, ориентированная на продажи, создает продукты и затем ищет клиентов с помощью продаж и рекламы. А компания, ориентированная на маркетинг, изучает нужды клиента и затем применяет интегрированный маркетинг с использованием "четырех Р", чтобы удовлетворить нужды клиентов.
Стр. 55
Основная миссия маркетинга состоит в том, чтобы создать различие между предложением компании и предложениями ее конкурентов. Для этого маркетологи проводят сегментацию рынка, определяют целевого потребителя и позиционируют продукт (segmentation, targeting, positioning, or STP). Сегментация рынка - это процесс разделения рынка на группы однородных потребителей, которые сходным образом реагируют на "четыре Р" маркетинга (продукт, цена, размещение товара и его продвижение) как на важные тактические инструменты для позиционирования предложения фирмы в целевом сегменте рынка.
Стр. 59
Признаки сегментации можно разделить на две основные категории: 1) определяющие потребителя и 2) реагирующие на запросы потребителя. Первая категория означает сегментирование рынка в зависимости от того, что собой представляют потребители. Образующиеся сегменты рынка по-разному реагируют на основные элементы комплекса маркетинга. Такая сегментация называется "сегментацией априори". Она основана на таких показателях, как пол, возраст, образование, доход на потребительских рынках или размер фирмы, отрасли и географическое местонахождение на рынках В2В.
продолжение на с. 60
Сегментация, проведенная на основе изучения поведения клиентов, формирует части рынка, которые различаются по типам потребителей, и каждый сегмент имеет свои отличительные особенности. Примером может служить сегментация потребителей в сфере телекоммуникаций, распределяющая клиентов на тех, которых прежде всего волнует цена, и тех, кого прежде всего интересуют надежность продукта и качество обслуживания.
Стр. 275
Идеи, двигающие рынок, несут в себе большой риск. НА каждую успешную и значительную инновацию в ценности предложения и сети создания ценности приходятся, возможно, сотни неудачных. Предприниматель, который охотится за мечтой, способной изменить рынок, несет ограниченный финансовый риск, поскольку он, как правило, вкладывает в идею огромные усилия, но ограниченный капитал. Между тем, если концепция оказывается успешной, она открывает огромные возможности для создания грандиозного личного состояния. В большинстве компаний инициатор идеи, успешно двигающей рынок, получает хорошую премию или повышение (ограниченный потенциал для продвижения). Однако неудача может полностью разрушить его карьеру (существенный потенциал для падения). Когда высокий риск неудачи сочетается с отсутствием финансовой поддержки рисков в большинстве крупных компаний, ее сотрудники считают неразумным стремиться к идеям, двигающим рынок.
Для своего курса по маркетингу я выбрала несколько важных цитат, привожу их здесь. Отдельно выложу вещи про управление каналами распределения - потрясающий материал, обязательно читать полностью в книге тем, кому этот вопрос важен.
Стр. 51
В 1960-е годы ФИлипп Котлер сделал достоянием бизнес сообщества концепцию, суть которой заключалась в том, что прибыль является не целью компании, а вознаграждением за удовлетворенность клиентов. Компания, ориентированная на продажи, создает продукты и затем ищет клиентов с помощью продаж и рекламы. А компания, ориентированная на маркетинг, изучает нужды клиента и затем применяет интегрированный маркетинг с использованием "четырех Р", чтобы удовлетворить нужды клиентов.
Стр. 55
Основная миссия маркетинга состоит в том, чтобы создать различие между предложением компании и предложениями ее конкурентов. Для этого маркетологи проводят сегментацию рынка, определяют целевого потребителя и позиционируют продукт (segmentation, targeting, positioning, or STP). Сегментация рынка - это процесс разделения рынка на группы однородных потребителей, которые сходным образом реагируют на "четыре Р" маркетинга (продукт, цена, размещение товара и его продвижение) как на важные тактические инструменты для позиционирования предложения фирмы в целевом сегменте рынка.
Стр. 59
Признаки сегментации можно разделить на две основные категории: 1) определяющие потребителя и 2) реагирующие на запросы потребителя. Первая категория означает сегментирование рынка в зависимости от того, что собой представляют потребители. Образующиеся сегменты рынка по-разному реагируют на основные элементы комплекса маркетинга. Такая сегментация называется "сегментацией априори". Она основана на таких показателях, как пол, возраст, образование, доход на потребительских рынках или размер фирмы, отрасли и географическое местонахождение на рынках В2В.
продолжение на с. 60
Сегментация, проведенная на основе изучения поведения клиентов, формирует части рынка, которые различаются по типам потребителей, и каждый сегмент имеет свои отличительные особенности. Примером может служить сегментация потребителей в сфере телекоммуникаций, распределяющая клиентов на тех, которых прежде всего волнует цена, и тех, кого прежде всего интересуют надежность продукта и качество обслуживания.
Стр. 275
Идеи, двигающие рынок, несут в себе большой риск. НА каждую успешную и значительную инновацию в ценности предложения и сети создания ценности приходятся, возможно, сотни неудачных. Предприниматель, который охотится за мечтой, способной изменить рынок, несет ограниченный финансовый риск, поскольку он, как правило, вкладывает в идею огромные усилия, но ограниченный капитал. Между тем, если концепция оказывается успешной, она открывает огромные возможности для создания грандиозного личного состояния. В большинстве компаний инициатор идеи, успешно двигающей рынок, получает хорошую премию или повышение (ограниченный потенциал для продвижения). Однако неудача может полностью разрушить его карьеру (существенный потенциал для падения). Когда высокий риск неудачи сочетается с отсутствием финансовой поддержки рисков в большинстве крупных компаний, ее сотрудники считают неразумным стремиться к идеям, двигающим рынок.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
