Показаны сообщения с ярлыком статьи. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком статьи. Показать все сообщения
26 авг. 2011 г.
16 авг. 2011 г.
про рестораны
Форбс порадовал статьей про увеличение среднего чека в ресторане. Из серии "не для всех" - сработает у тех, кто с удовольствием играет, ведя свой бизнес.
Я вообще люблю такие вещи. И таких людей, которые радуются, делая свое дело. Которые задумываются об эффективности стандартных инструментов и выбирают свое.
Я вообще люблю такие вещи. И таких людей, которые радуются, делая свое дело. Которые задумываются об эффективности стандартных инструментов и выбирают свое.
21 окт. 2010 г.
гуру повторных продаж
Интервью с Джеем Абрахамом
1.
2.
Пока без выводов. Но пара ощущений: восприятие подобных консультантов у меня подпорчено Левитасом, однако здесь откликается уверенность, последовательность и опыт.
1.
О.П.: В своей книге и на семинарах, Джей, ты говоришь, что если маркетинг считается затратной статьей бюджета компании, то это не маркетинг. Дай, пожалуйста, свое определение маркетинга.
Дж.А.: Прозвучит немного странно, но маркетинг – это сложный процесс. Задача маркетинга – определить самую привлекательную целевую аудиторию для вашего бизнеса, обратиться к этой аудитории с наименьшими затратами, рассказать этой аудитории, что у вас есть решение их проблемы и что ваш продукт или сервис настолько серьезно улучшит их жизнь, что было бы глупо не воспользоваться вашим продуктом или сервисом немедленно. И для того чтобы они смогли немедленно воспользоваться этими преимуществами, вы готовы устранить все возможные сомнения и риски. Вот эта комбинация и есть суть маркетинга.
2.
О.П.: Если бы тебя попросили дать всего один совет директору компании, который хочет совершить прорыв в своем бизнесе, существенно улучшить его в минимально сжатые сроки, что бы ты посоветовал?
Дж.А.: Есть три совета, которые чрезвычайно сильно изменят вашу компанию. Во-первых, измените свою стратегию, во-вторых, измените свой маркетинг, в третьих, измените свою бизнес-модель. Я бы спросил себя, работает ли моя компания, исходя из тактических или стратегических решений, во-вторых, я бы спросил себя, использую ли я самый продуктивный и прибыльный маркетинг или наоборот, в третьих, я бы спросил себя, правильную ли бизнес-модель я использую. Например, если весь ваш бизнес строится на повторных продажах, а вы не хотите инвестировать в инициирование первой продажи и привлечение нового клиента, то вы неправильно мыслите.
И если вы подвергнете анализу эти три элемента, влияющие на прибыль, вы получите феноменальный результат. Меняете стратегию – меняете результат, меняете маркетинг – меняете результат, меняете бизнес-модель – меняете результат. Вот такая моя первая реакция на твой вопрос и моя рекомендация.
Пока без выводов. Но пара ощущений: восприятие подобных консультантов у меня подпорчено Левитасом, однако здесь откликается уверенность, последовательность и опыт.
16 апр. 2010 г.
24 мар. 2010 г.
вырвано из контекста
Однако, управленец он в общем-то не лидер. И даже не должен им быть. Первое лицо - да, желательно чтобы был лидером. Другие лидеры не нужны, за исключением особых случаев. Нужны именно управленцы, которые в состоянии наладить процесс реализации поставленных наверху целей. По мере роста цивилизованности бизнеса, армейские, авторитарные методы управления уходят. Потому, возникает основное требование к управленцу - он должен быть дипломатом, чтобы примирить группы (подразделения) с достаточно разрозненными целями. При этом не поломав сложившихся отношений и достичь поставленной цели. В свою очередь, это требует достаточно развитого системного мышления. А также технической грамотности, дабы быть в теме деятельности компании и опять таки находить общий язык со спецами разного профиля.
отсюда
9 апр. 2009 г.
дискуссии
В последнее время вопрос стал актуальным - как распознать идиота во время дискуссии. Статья Максима Шапиро, кажется, дает ответы.
Не знаю, поможет ли мне это в дискуссиях, но здорово ограничит самокопание после них.
Не знаю, поможет ли мне это в дискуссиях, но здорово ограничит самокопание после них.
11 янв. 2009 г.
мучить птичку ради кучки
Сегодня по дороге слушала Кови, главу про сдвиги парадигмы. Подумалось, что очень многие неэффективные действия объясняются именно этим - мы не то, чтобы не идем или идем недостаточно интенсивно, а идем не в том направлении и при этом не важно, как мы идем или идем вообще.
И тут я наткнулась на совершенно дивную метафору и совершенно дивный дневник (разумеется, добавив его в обязательное прочтение от начала до конца).
Как же! Нас учили всегда, что прибыль - основная цель деятельности компании! А тут она низвергается до уровня побочного продукта. Но если учесть, что многие компании, которые терпят неудачу сейчас, ставили именно прибыль во главу угла, не уделяя внимание комплексности, слаженности, законченности процессов (мое любимое слово consistency, которое я после праздников забыла), то начинаешь понимать, принимать и соглашаться, что в словах автора есть резон.
Я пока читаю. Мой мозг упирается, но все больше соглашается. С тем, что я изначально работала по этой парадигме, просто по привычке считала прибыль основной целью. Я пока думаю - и в ближайшее время поделюсь размышлениями. А пока нужно перестать мучать птичку и начать ее лучше кормить. Причем тут птичка? Читаем.
И тут я наткнулась на совершенно дивную метафору и совершенно дивный дневник (разумеется, добавив его в обязательное прочтение от начала до конца).
Согласны ли вы с тем, что прибыль коммерческой компании задумана (богами, кем еще) и должна была бы быть неизбежным и естественным побочным результатом правильной и здоровой компании? Почему прибыль не является таковой –– мы еще поговорим, сейчас вопрос: согласны или нет. Или нет? Тогда дальше вам будет совсем не интересно.
Как же! Нас учили всегда, что прибыль - основная цель деятельности компании! А тут она низвергается до уровня побочного продукта. Но если учесть, что многие компании, которые терпят неудачу сейчас, ставили именно прибыль во главу угла, не уделяя внимание комплексности, слаженности, законченности процессов (мое любимое слово consistency, которое я после праздников забыла), то начинаешь понимать, принимать и соглашаться, что в словах автора есть резон.
Я пока читаю. Мой мозг упирается, но все больше соглашается. С тем, что я изначально работала по этой парадигме, просто по привычке считала прибыль основной целью. Я пока думаю - и в ближайшее время поделюсь размышлениями. А пока нужно перестать мучать птичку и начать ее лучше кормить. Причем тут птичка? Читаем.
27 нояб. 2008 г.
Две мысли, которые зацепили сегодня.
"Это касается образования в такой же мере, как любого другого вида человеческой деятельности - в успехе или провале есть две части: концепция и реализация."
Ой, мамочки. Как же вовремя мне это нужно услышать. Нифига небанальная вещь с учетом того, что на МБА учат как раз концепциям, а реализационная часть проваливается у многих. Да что уж там лукавить, я сама люблю больше концепции, а реализацию отдаю другим - и тогда начинается геморрой, ибо народ не хочет, а мне потом приходится исправлять, что гораздо хуже. Одно радует - моя команда потихоньку формируется, и это ура!
Причиной таких проблем часто называют отсутствие критичности - в данном случае, игнорирование правильности аргументов, а подсчёт только их количества.... Но я бы сформулировал причину иначе - люди, слушая объяснение, часто вникают не в качество аргументации, а в соответствие доказуемого и своих взглядов.
Это подтверждение. Понимаю, что могу выстроить аргументацию в доказательство и опровержение одного и того же факта. Главное - верить:)
Источник - Илья Весенний.
25 нояб. 2008 г.
результаты и развитие
Полная демократичность в бизнесе может привести к тому, что результаты заменяются бесконечными разговорами. Я люблю с подчиненными обсуждать идеи, спорить, но в какой-то момент принимаю решение, и все обсуждения останавливаются.
Источник
И еще неплохая статья про жизнь организации. Предприниматель, интегратор, провайдер, администратор.
Источник
И еще неплохая статья про жизнь организации. Предприниматель, интегратор, провайдер, администратор.
19 нояб. 2008 г.
лучший способ поцеловать девушку
Очень интересную мысль вычитала на Сможем.Ру.
В людях живет вера в заслуженную награду, которая выливается в два оправдания поведения:
- если заслужил, то награда обязательно будет,
- если не заслуживаешь, то и не лезь.
Практика же показывает, что гарантированности тут никакой нет. Более того, "заслужил" - категория уж очень субъективная, попробуй доказать любому менеджеру, что он не получит полную премию только потому, что работа сделана хреново (ах, это все субъективно).
Тем не менее, "не заслуживаю" уж очень часто становится поводом для отмазок, чтобы не делать. И как верно подмечено в статье, "лучший способ поцеловать девушку - это поцеловать девушку".
В людях живет вера в заслуженную награду, которая выливается в два оправдания поведения:
- если заслужил, то награда обязательно будет,
- если не заслуживаешь, то и не лезь.
Практика же показывает, что гарантированности тут никакой нет. Более того, "заслужил" - категория уж очень субъективная, попробуй доказать любому менеджеру, что он не получит полную премию только потому, что работа сделана хреново (ах, это все субъективно).
Тем не менее, "не заслуживаю" уж очень часто становится поводом для отмазок, чтобы не делать. И как верно подмечено в статье, "лучший способ поцеловать девушку - это поцеловать девушку".
17 нояб. 2008 г.
Задача маркетинга
Задача маркетинга в увеличении прибыли, а не улучшении жизни потребителя. Да и что он сочтет улучшением? Не наше дело. Мы должны просто встраивать свои товары и услуги в жизнь человека. И лучше воспринимать это максимально трезво. Чем приземленнее и утилитарнее вы объясните пользу своего супертехнологичного ноу-хау (да хоть ТВ высочайшей четкости), тем вернее вас поймут и оценят.
Ведомости 17.11.2008, №217 (2239)
13 нояб. 2008 г.
Ох, как же прекрасно сказано про культ потребления. И тем более прекрасно, что ссылку мне подкинули в обсуждении в группе Маркетинг в Профессионалы.Ру, в которое я хожу исключительно подивиться на маркетологов, которые не знают разницы между компанией и кампанией и по сто раз на дню обсуждают кризис.
Посмотрим, как я разовьюсь в этой сетке.
Посмотрим, как я разовьюсь в этой сетке.
12 нояб. 2008 г.
Письмо, которое я писала клиенту
В конце прошлой недели мы беседовали с Вами по телефону и затронули вопрос стратегии компании в кризис. Мнений много, в прессе только ленивый не высказал свое. Для себя я отметила несколько статей, которые показались разумными (ссылки на них будут в конце письма), а пока изложу свое видение.
В последние несколько лет в России сложился перекос в сторону заемного капитала и зависимости от банковской системы. Как только банки дали доступ к деньгам, стало проще сглаживать спады в притоках денег с помощью заемных средств (банки, отсрочки платежей). При этом как временная мера это вполне срабатывает, но при ослаблении потока денег от банков, проблемы остаются, а прежнего решения нет. Выход был один - менять бизнес-процессы таким образом, чтобы за счет собственных средств выбираться из спадов притока средств.
Также есть компании, которые выстроили бизнес-процессы на "легких деньгах" - продажи в кредит (потребительское кредитование), обслуживание нефте-газового сектора. Сейчас этого источника уже нет.
Казалось бы, если компания не балуется заемными средствами и не использует "легкие деньги", у нее должно быть все хорошо? Не совсем так - компания на рынке не одинока, есть контрагенты, с которыми она соприкасается - и если от них будут задержки платежей, то и компании будет не сладко.
В СМИ появляются крайние идеи: одни говорят, что кризиса нет, другие - что кризис на пике. Мое мнение, что кризис все же есть, пусть и он начался из-за сформированного в головах мнения о кризисе, но сейчас реально потоки денежных средств замедлились. Компании держались пока на старых запасах, как только они закончатся, начнется борьба за выживание. Я согласна с мнением, что ситуация усугубится к весне - во-первых, скажется весенняя депрессия (а компаниями управляют люди), а во-вторых, ранней весной идет традиционный спад деловой активности.
Что же делать? Задача не из легких - найти баланс. Нижней планкой для компании будет выживание - хватит ли запасов, чтобы окупить фиксированные издержки (аренду, персонал). Если компания сможет продержаться ближайшие полгода, при этом оставив средства на дальнейшую работу, то вероятность выхода из кризиса достаточно высока. Верхняя планка - удержать узнаваемость компании среди клиентов. И задача максимум - увеличить клиентскую базу за счет свернувших деятельность конкурентов. В теории звучит неплохо, на практике - нужно действовать последовательно.
Во-первых, меняется скорость принятия решений. Во-вторых, цена неправильного решения возрастает. Поэтому решения придется принимать быстро, но обдуманно. В этом помогает пересмотр стратегии - нужно определить стратегически важных партнеров и стоимость услуг, ниже которой опускаться невозможно. И действовать в рамках этой стратегии.
Мне понравились следующие материалы относительно поведения компании в кризис:
1. Статья Алекса Левитаса в журнале МаркетингPRO. Прописные истины, о которых нелишне будет себе напомнить.
2. Правила коммуникаций в кризис. Больше о личном уровне, но при переговорах пригодится.
3. Несокращаемый маркетинг. Советы хороши для больших компаний, для небольших - принять сведения относительно нижней планки.
Что делать в кризис? Я руководствуюсь следующей цитатой:
Поэтому если средств хватит, можно затаиться и обязательно воспользоваться недорогими средствами продвижения, при этом тратить их на ключевых клиентов, которых надо удержать любой ценой. Отложите рекламные кампании, дорогие мероприятия, эффект которых сложно оценить, и сосредоточьтесь на продвижении усилиями персонала. Проведите внутренний тренинг самостоятельно - пусть более сильные натаскают более слабых. Придумайте вместе "речевки" - как и что говорить, особенно про кризис и ситуацию. Сделайте рассылку информации по компаниям. Избавьтесь от старой продукции. И помните, продажи в кризис могут даже вырости, просто вам и вашему персоналу придется бороться не за привычную сумму в кошельке клиента, а в несколько раз меньшую. Но это не значит, что придется свернуть усилия, наоборот, только от работы сотрудников будет зависеть, с каким счетом вы закончите эту игру.
В последние несколько лет в России сложился перекос в сторону заемного капитала и зависимости от банковской системы. Как только банки дали доступ к деньгам, стало проще сглаживать спады в притоках денег с помощью заемных средств (банки, отсрочки платежей). При этом как временная мера это вполне срабатывает, но при ослаблении потока денег от банков, проблемы остаются, а прежнего решения нет. Выход был один - менять бизнес-процессы таким образом, чтобы за счет собственных средств выбираться из спадов притока средств.
Также есть компании, которые выстроили бизнес-процессы на "легких деньгах" - продажи в кредит (потребительское кредитование), обслуживание нефте-газового сектора. Сейчас этого источника уже нет.
Казалось бы, если компания не балуется заемными средствами и не использует "легкие деньги", у нее должно быть все хорошо? Не совсем так - компания на рынке не одинока, есть контрагенты, с которыми она соприкасается - и если от них будут задержки платежей, то и компании будет не сладко.
В СМИ появляются крайние идеи: одни говорят, что кризиса нет, другие - что кризис на пике. Мое мнение, что кризис все же есть, пусть и он начался из-за сформированного в головах мнения о кризисе, но сейчас реально потоки денежных средств замедлились. Компании держались пока на старых запасах, как только они закончатся, начнется борьба за выживание. Я согласна с мнением, что ситуация усугубится к весне - во-первых, скажется весенняя депрессия (а компаниями управляют люди), а во-вторых, ранней весной идет традиционный спад деловой активности.
Что же делать? Задача не из легких - найти баланс. Нижней планкой для компании будет выживание - хватит ли запасов, чтобы окупить фиксированные издержки (аренду, персонал). Если компания сможет продержаться ближайшие полгода, при этом оставив средства на дальнейшую работу, то вероятность выхода из кризиса достаточно высока. Верхняя планка - удержать узнаваемость компании среди клиентов. И задача максимум - увеличить клиентскую базу за счет свернувших деятельность конкурентов. В теории звучит неплохо, на практике - нужно действовать последовательно.
Во-первых, меняется скорость принятия решений. Во-вторых, цена неправильного решения возрастает. Поэтому решения придется принимать быстро, но обдуманно. В этом помогает пересмотр стратегии - нужно определить стратегически важных партнеров и стоимость услуг, ниже которой опускаться невозможно. И действовать в рамках этой стратегии.
Мне понравились следующие материалы относительно поведения компании в кризис:
1. Статья Алекса Левитаса в журнале МаркетингPRO. Прописные истины, о которых нелишне будет себе напомнить.
2. Правила коммуникаций в кризис. Больше о личном уровне, но при переговорах пригодится.
3. Несокращаемый маркетинг. Советы хороши для больших компаний, для небольших - принять сведения относительно нижней планки.
Что делать в кризис? Я руководствуюсь следующей цитатой:
Что есть кризис? – говоря простым языком, это когда ваши методы больше «не прокатывают». Вы стараетесь, тратите силы, средства, а результата нет - вчера был, а сегодня нет. Вчера тоже не все получалось, когда вы недостаточно старались. Помня это, вы увеличиваете энергию, добавляете ресурсы, а результата все равно нет и ресурсов для работы по-новому тоже нет – кризис. Вы смотрите по сторонам и что видите: ваш вчерашний конкурент освоил новые инструменты. Он выжил, а вы - мамонт!
Поэтому если средств хватит, можно затаиться и обязательно воспользоваться недорогими средствами продвижения, при этом тратить их на ключевых клиентов, которых надо удержать любой ценой. Отложите рекламные кампании, дорогие мероприятия, эффект которых сложно оценить, и сосредоточьтесь на продвижении усилиями персонала. Проведите внутренний тренинг самостоятельно - пусть более сильные натаскают более слабых. Придумайте вместе "речевки" - как и что говорить, особенно про кризис и ситуацию. Сделайте рассылку информации по компаниям. Избавьтесь от старой продукции. И помните, продажи в кризис могут даже вырости, просто вам и вашему персоналу придется бороться не за привычную сумму в кошельке клиента, а в несколько раз меньшую. Но это не значит, что придется свернуть усилия, наоборот, только от работы сотрудников будет зависеть, с каким счетом вы закончите эту игру.
1 нояб. 2008 г.
только самое необходимое
31 окт. 2008 г.
состав про кризис опять
Состав в последнее время облагородился статьями из Маркетинг PRO, и все они, как одна, PRO кризис. Вчера давали Левитаса, сегодня Ширяева. Положим, Левитаса я знаю - и по книге, и по тренингу. Ширяева я не знаю, но судя по должности, товарищ из тех компаний, кому сейчас несладко приходится. Но советы дает, и весьма приличные.
Очень понравилось про оценку ресурсов, усилия на лояльных клиентов, чтобы их удержать и о простоте коммуникаций, разумеется.
Очень понравилось про оценку ресурсов, усилия на лояльных клиентов, чтобы их удержать и о простоте коммуникаций, разумеется.
30 окт. 2008 г.
прописные истины поведения в кризис
Напоминание от Левитаса. Прописные истины, да, но что-то именно ими пренебрегают.
Созвучно с моими мыслями о том, что в кризис нужно помнить о том, что приобретать новых клиентов дороже, чем удержать старых, что кризис - как раз повод задуматься об эффективности трат и сократить неэффективные, да и вообще меньше вестись на понты и больше думать о сути и эффекте.
Созвучно с моими мыслями о том, что в кризис нужно помнить о том, что приобретать новых клиентов дороже, чем удержать старых, что кризис - как раз повод задуматься об эффективности трат и сократить неэффективные, да и вообще меньше вестись на понты и больше думать о сути и эффекте.
29 окт. 2008 г.
про кризис
Что есть кризис? – говоря простым языком, это когда ваши методы больше «не прокатывают». Вы стараетесь, тратите силы, средства, а результата нет - вчера был, а сегодня нет. Вчера тоже не все получалось, когда вы недостаточно старались. Помня это, вы увеличиваете энергию, добавляете ресурсы, а результата все равно нет и ресурсов для работы по-новому тоже нет – кризис. Вы смотрите по сторонам и что видите: ваш вчерашний конкурент освоил новые инструменты. Он выжил, а вы - мамонт!
http://www.sostav.ru/articles/2008/10/29/ko3/
http://www.sostav.ru/articles/2008/10/29/ko3/
16 окт. 2008 г.
Дивная статья про маркетинг в кризис в "Ведомостях"
 Несокращаемый маркетинг Во времена финансового кризиса надо сокращать многие статьи расходов, но не маркетинговые. Иначе, сохранив деньги сейчас, компания потеряет рынок в будущем, считают аналитики Grant Thornton Не стоит автоматически резать расходы на маркетинг: это просто сделать, но будет тяжело отвоевывать свою долю рынка, когда ситуация стабилизируется«- такой совет дают своим клиентам консультанты американской Grant Thornton, международной организации, … Далее |
Уж очень понравилось.
Правила выживания
1. Считайте наличность, а не прибыль. Показатель cash flow важнее показателей прибыли. Дайте понять контрагентам, что задержка платежей неприемлема.
2. Урежьте расходы до минимума и обяжите руководителей подразделений отчитываться за любые траты. Оставьте эмоции и сокращайте основную статью расходов — персонал. Но объясняйте, кого и почему вы увольняете, не забывая мотивировать тех, кто останется после сокращений.
3. Тщательно оценивайте контрагентов. Получайте из нескольких источников финансовую информацию о клиентах и поставщиках, даже если их финансовое положение кажется устойчивым.
4. Повысьте свой налоговый IQ. Пришло время изучить возможности оптимизации, предоставляемые налоговыми системами в странах присутствия компании.
5. Подумайте, стоит ли затевать новые проекты, если они не критичны для вашего бизнеса. Инвестиции в новые активы могут лишить вас средств в самый неподходящий момент.
6. Подружитесь с банками, где держите свои счета. Дайте им максимально полную информацию о своих делах и состоянии бизнеса. Это поможет улучшить условия кредитования.
7. Подумайте над альтернативными вариантами финансирования. Исходите из того, что условия кредитования в ваших банках могут измениться.
8. Следите за распродажами. Многие компании, оказавшиеся на грани банкротства, будут искать стратегического инвестора. Но покупайте тех, у кого есть стратегия выхода из сложившейся ситуации.
9. Защитите личное благосостояние. Убедитесь, что ваши бизнес-обязательства не угрожают вашим личным активам. Остаться без крыши над головой хуже, чем лишиться бизнеса.
10. Не паникуйте, но продумайте наихудший сценарий. Где и на каких условиях вы сможете привлечь дополнительное финансирование в случае необходимости? Кому продать часть бизнеса? Главное — не дожидайтесь момента, когда ваша компания останется без средств на счетах.
Источник: Grant Thornton
15 окт. 2008 г.
Статья про лекцию Ростислава Ордовского-Танаевского Бланко
http://www.e-xecutive.ru/knowledge/russiantoplist/888075/
Ресторатор, возглавляющий крупнейший ресторанный концерн, в ГУУ поделился опытом.
ИМХО: Маркетинг - не наука. Здесь нет четких законов. Повторить проект одной компании в точности другая не сможет. А если и что-то подобное захочет сделать, результаты не гарантированы. Маркетинг - это искусство. Способность влиять на сознание различных людей. Но с академическим определением маркетинга я согласна.
ИМХО: Тут согласна. Важно не то, кем ты являешься, важно то, как тебя воспринимают. Но здесь одна вещь - ты можешь создать имидж, но если разрыв с реальностью будет велик, говно все равно выползет наружу.
ИМХО: Все по учебнику. Найди нишу и стань монополистом. Ну либо дифференциируйся так, чтобы не вступать в прямую конфронтацию с гигантом - все равно у него больше силы, денег, запаса прочности. Найти нишу - искусство. Чаще всего, ниши создаются искусственно, чтобы маркетологи чувствовали себя спокойно. Ну, кого-то это спасает. Но не всех. Ниша должна быть реальной.
ИМХО: Если в сознании потребителей увязать две услуги/два продукта, если процесс производства товаров / оказания услуг не противоречит основной философии, ценности компании для потребителей, то вперед. "Пицца Хат" потеряла потребителей, привязав ресторан к пиццерии не потому, что они выбрали неверный формат. Они потеряли потребителей, потому что ресторанной едой загубили основную ценность пицерии - пожрать прилично и быстро. Если бы они подавали ребрышки все так же быстро, как и пиццу, проблемы бы вряд ли возникли.
ИМХО: Вот оно. Маркетинг - это искусство. Если бы маркетинг был бы наукой, то мир бы не увидел Walkman'а, либо плеер был бы провальным, потому что все фокус-группы твердили о том, что продукт не нужен. Впрочем, тут еще фишка - возможно, маркетинг и наука, а метод исследования неверно был выбран. Значит, науки нет, потому как она не может дать четкий метод для выявления представлений о реальности. Более того, эти представления могут быть изменены, есть методы воздействия. А значит чистоты эксперимента не получится. Все же искусство.
ИМХО: Очень верно. Тут я согласна и с господином Бланко, и с Алексом Левитасом - экспериментируйте, делайте - и найдете. Если талант не позволяет бить сразу в точку, пробуйте и идите к центру с помощью экспериментов.
ИМХО: Здесь на ум приходит цитата из нелюбимой книжки про то, что ни одно конкурентное преимущество не вечно. Не развиваясь, компания деградирует. Рынок не ждет.
ИМХО: Опять о том, что нельзя повторить успех компании, тупо копируя ее действия, потому что реальность уже другая - там есть одна такая компания. Дифференцируйся или умирай - опять Траут.
Я специально не копировала примеры - тут каждый может накопать свои. Студентам, думаю, было полезно получить напоминание о том, что даже в классических работах по маркетингу есть вещи, которые работают и стоит их учитывать.
Ресторатор, возглавляющий крупнейший ресторанный концерн, в ГУУ поделился опытом.
О маркетинге: «Если следовать классическому определению, то маркетингом принято называть совокупность действий, позволяющих продвигать на рынке те или иные товары или услуги. Однако я предпочитаю придерживаться менее академичной, но, с моей точки зрения, гораздо более точной формулировке, гласящей, что маркетинг - это наука о способах завоевания потребительского сознания. Соответственно, как и во всякой другой науке в маркетинге существуют постоянно действующие законы, о которых я и расскажу вам сегодня».
ИМХО: Маркетинг - не наука. Здесь нет четких законов. Повторить проект одной компании в точности другая не сможет. А если и что-то подобное захочет сделать, результаты не гарантированы. Маркетинг - это искусство. Способность влиять на сознание различных людей. Но с академическим определением маркетинга я согласна.
О «законе лидерства»: «Лидерство на том или ином рынке вовсе не подразумевает того, что товар или услуга, предлагаемая лидером, является объективно лучшей по качеству. Лидерство подразумевает, что таковыми эти товары и услуги являются в сознании потребителей, что та или иная группа товаров или услуг в их головах ассоциируется с определенным брендом или брендами."
ИМХО: Тут согласна. Важно не то, кем ты являешься, важно то, как тебя воспринимают. Но здесь одна вещь - ты можешь создать имидж, но если разрыв с реальностью будет велик, говно все равно выползет наружу.
О конфронтации. В связи с этим вновь выходящим на рынок производителям товаров и услуг я советовал бы не вступать в конкуренцию с уже давно воцарившимися на нем гигантами, а стараться вычленить тот сегмент, который еще не охвачен ими, и добиваться успеха именно в этой нише. Все сказанное в полной мере относится к ресторанному бизнесу.
ИМХО: Все по учебнику. Найди нишу и стань монополистом. Ну либо дифференциируйся так, чтобы не вступать в прямую конфронтацию с гигантом - все равно у него больше силы, денег, запаса прочности. Найти нишу - искусство. Чаще всего, ниши создаются искусственно, чтобы маркетологи чувствовали себя спокойно. Ну, кого-то это спасает. Но не всех. Ниша должна быть реальной.
О «законе сфокусированности»: «Хороший маркетолог должен понимать, что под одним и тем же брендом невозможно выпускать продукцию, ориентированную на разные группы потребителей. Такой подход почти наверняка будет обречен на неудачу.
ИМХО: Если в сознании потребителей увязать две услуги/два продукта, если процесс производства товаров / оказания услуг не противоречит основной философии, ценности компании для потребителей, то вперед. "Пицца Хат" потеряла потребителей, привязав ресторан к пиццерии не потому, что они выбрали неверный формат. Они потеряли потребителей, потому что ресторанной едой загубили основную ценность пицерии - пожрать прилично и быстро. Если бы они подавали ребрышки все так же быстро, как и пиццу, проблемы бы вряд ли возникли.
О «законе чутья и риска»: «Необходимо понимать, что маркетологи работают не с объективной реальностью, а с представлениями об этой реальности конкретных людей, что далеко не одно и то же. Соответственно, для того, чтобы формировать эти представления им надо обладать хорошо развитым коммерческим чутьем и уметь определять, какой тренд в настоящее время может принести успех, а какой - нет. Сформулировать, как действует это чутье невозможно, оно либо есть, либо его нет. Могу сказать лишь одно: это чутье маркетологу не заменят никакие изучения общественного мнения, никакие hard facts, которым так доверяют члены советов директоров крупных компаний.
ИМХО: Вот оно. Маркетинг - это искусство. Если бы маркетинг был бы наукой, то мир бы не увидел Walkman'а, либо плеер был бы провальным, потому что все фокус-группы твердили о том, что продукт не нужен. Впрочем, тут еще фишка - возможно, маркетинг и наука, а метод исследования неверно был выбран. Значит, науки нет, потому как она не может дать четкий метод для выявления представлений о реальности. Более того, эти представления могут быть изменены, есть методы воздействия. А значит чистоты эксперимента не получится. Все же искусство.
Об ошибках. Они рискнули. И победили, фактически создав свой сегмент рынка и став на нем безоговорочными лидерами. Кстати, о риске и праве на ошибку. Я считаю, что успеха способен добиваться только тот, кто ошибается. Поэтому, как ни странно это прозвучит, ошибки можно и даже нужно поощрять. Поощрять нельзя только их повторение
ИМХО: Очень верно. Тут я согласна и с господином Бланко, и с Алексом Левитасом - экспериментируйте, делайте - и найдете. Если талант не позволяет бить сразу в точку, пробуйте и идите к центру с помощью экспериментов.
О «законе скромности»: «Те, кто пренебрегают этим законом, обретают свой бизнес на деградацию и умирание. Нельзя думать, что ты самый крутой и пренебрегать рынком. Нельзя презирать конкурентов. Нельзя ощущать себя «единственной Coca Cola в пустыне». Надо каждый день думать о том, что необходимо сделать для развития своей компании, своего бизнеса, своего бренда. Стоя на месте, не двигаясь вперед, бизнес умирает.
ИМХО: Здесь на ум приходит цитата из нелюбимой книжки про то, что ни одно конкурентное преимущество не вечно. Не развиваясь, компания деградирует. Рынок не ждет.
О «законе неподражаемости»: «Очень многие компании, стремясь достичь успеха, ограничиваются тем, что слепо копируют действия лидеров своего рынка. Я не думаю, что это верный путь. На мой взгляд, следить за лидерами, изучать их опыт, несомненно, нужно. Но лишь для того, чтобы понять, чем вы можете от них отличиться.
ИМХО: Опять о том, что нельзя повторить успех компании, тупо копируя ее действия, потому что реальность уже другая - там есть одна такая компания. Дифференцируйся или умирай - опять Траут.
Я специально не копировала примеры - тут каждый может накопать свои. Студентам, думаю, было полезно получить напоминание о том, что даже в классических работах по маркетингу есть вещи, которые работают и стоит их учитывать.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
