маркетолог в командировке-3: Новосибирск и Барнаул

Вернувшись из очередной командировки, привезла новые впечатления о маркетинге в авиакомпаниях.

До этого я писала о "Скайэкспрессе" и делала заметки о европейском опыте (размещение рекламы на обеденных столиках и задней части подголовных салфеток. На прошлой неделе увидела еще пару моментов, на этот раз отличилась компания "Сибирь" - S7.

Наряду со стандартными маркетинговыми инструментами для увеличения собственных продаж (сайт, возможности заказа и оплаты, работа с агентствами, размещение рекламы на посадочных талонах (Jameson в этот раз, только я бы логотип ставила слева, чтобы он оставался на отрывной части посадочного талона, хотя в Домодедово "Сибирь" почему-то оставляет короткий купон себе), коробках обеда) устраивает сэмплинг продукции.

Плюсы очевидны - стюардессы (распространенная фантазия) дают кусочек сладкой жизни (как в случае с "карманным" Alpen Gold) или глоток живительной влаги (дополнительная раздача воды "Иверская"). И то, и другое - приятный сюрприз, халява, неожиданность. Остается в памяти.

Молодцы, S7.

PS. С АльпенГолдом - порадовал сам факт сэмплинга, а не идея "карманного" шоколада (как заметил Тамберг в своем блоге, если компания научилась делать шоколад, который не растает в заднем кармане и не испачкает рук, то такой посыл имеет смысл).

и снова Славинский

Самый простой способ воспитать в себе маркетинговый профессионализм. Хотя может и не только маркетинговый... Когда Вам ставят задачу, прежде чем отвечать на вопрос "как?", найдите ответ на вопрос "зачем?".

Отсюда

и вдогонку

То, что я по натуре критик - это давно известно (оправдалась типа). Есть книжка, которая неожиданно превосходит все мои ожидания. По крайней мере я сейчас на ее середине и в полном восторге - работаю, пишу. В этой же книжке прочитала, что наиболее эффективным для обучения является соотношение критики к похвале как 1:4. Как критик, подвергну это сомнению, но по поводу книжки все же выскажусь - мне пока нравится. Уже то, что я прочитала и написала про себя, имеет свои плоды - даже на бытовом уровне (решила не откладывать больше курс красоты и сижу, обмазанная и замотанная)).

Про книжку напишу впечатления, как закончу читать. Вероятно, что прямо сегодня. Закончу читать, а не откомменчу.

Книжка эта.

книги, которые не оправдали высоких ожиданий

За последнюю неделю их было две. Я не хочу сказать, что книги плохие. Они хорошие. Но вот ажиотаж вокруг них считаю совершенно излишним.

Одна - Боба Файфера "Продажи - вверх, издержки - вниз" издательства Манн, Иванов, Фербер. Купила ее потому, что была эйфорическая истерия (или истерическая эйфория) вокруг этой книги. К последнему изданию даже Левитас приложил руку, написав вступительное слово. В общем, одно это должно было насторожить, но я книгу уже купила - и вот, наконец, прочитала.

Советы разумные. Из серии выбери 5 из 78 и воплоти. Потом еще 5. Потом еще. Хорошая основа для диагностики. Но не более. Все 78 методов воплотить не получится. Хотя бы потому, что я не могу представить, как может быть эффективен бизнес, который одновременно доит поставщиков, выбивая трехмесячные отсрочки платежа, отказываясь повышать цены, и при этом доит клиентов, поднимая цены и сокращая период дебиторки. В общем, какая-то нереальная шизофреническая дуальность получается. Так как я не гуру и не совершенство, позволю себе не вставать с кресла, чтобы искать номера советов, которые требуют совершенно разных философий.

Вторая книга - "С десятью клоунами цирк не построишь" Шрагиса и Фришмена. Я ее купила после рассылки Дмитрия Лебедева из Боффо, где он дал очень восторженый отзыв, чуть ли как не от книги, которая перевернула все его представление о бизнесе (отложилось в мозгу именно так, опять же, мне лень искать эту рассылку, чтобы точно процитировать. В результате та же ситуация - 250 точек диагностики, которые не изобретают велосипед, а лишь хороши в качестве напоминания. Себе, начальству, акционерам. Но ничего нового, ничего революционного.

В общем, либо я выросла, либо книжки не такие сильные. А может быть и ожидания были ооочень высокими. Впрочем, какая разница. По мне, хоть все три причины. Книжки (сугубо имхо) хороши для точной настройки юных менеджеров и диагностического списка более опытных. В моей библиотеке заняли свое место и не зря.

клоуны

Прочитала Шрагиса и Фришмена "С десятью клоунами цирк не построишь... и еще 249 принципов эффективного управления". Ожиданий было больше. Книга добротная. Наотмечала кучу всего по мелочи, но глобальных открытий не произошло.

инфографика

Маленьким любителям инфографики посвящается:


И еще.

оч. точно

Вице-президент по маркетингу PepsiCo Bottling Group Дмитрий Ширшов за годы практики вывел некий свод правил для маркетологов, который, по его собственным словам, «характеризует его как личность». Эта характеристика получилась настолько всесторонней, что мы не можем удержаться и приводим «десять заповедей» практически в неизменном виде.

1. Маркетолог – это генеральный директор бренда. Он должен думать обо всем, что прямо или косвенно влияет на успех бренда на рынке.

2. Ставь задания под сомнения. Не бойся задавать вопросы своему руководителю, чтобы подвести его к болевым точкам (на твой взгляд) проекта.

3. Упрощай и фокусируй. Потренируйся объяснять самую суть обычными словами – скажем, пересказать коллеге свою презентацию за полминуты.

4. Быстрый или мертвый? Рынок FMCG меняется с головокружительной скоростью. Нужно за ним поспевать. Поэтому лучше сделать 10 проектов, из которых два будут успешными, чем один, но провальный.

5. Главное – победа, а не участие. Возможно, именно поэтому не так важна «отсидка» на работе, как важен результат.

6. Из лимонов делается лимонад. Любая, даже самая катастрофическая ситуация, даст бесценный опыт. Важно помнить об этом всегда.

7. Хорошо подумай, прежде чем обнажить клинок. Сможешь ли ты выйти победителем из конфликта?

8. «Рыбу на стол!» Не идите на компромисс с «проблемным» сотрудником либо сразу же «разводите» конфликт. Замалчивать подобные проблемы – все равно что постоянно носить при себе дохлую рыбу.

9. Посылающий отвечает за прием. Поэтому если кто-то вас не понял, скажем, при коммуникации по электронной почте, ищите причину в себе: возможно, вы что-то не досказали либо сказали неправильно.

10. Скажите, повторите и повторите еще три раза. Данное правило особенно актуально, если вы работаете в большой структуре.

Источник.

увольте

Каждый раз, когда мне начинают жаловаться на работу, я говорю одну фразу.
"Либо меняй работу, либо меняй работу".
Опечатки нет. Не нравится, что вокруг? Уходи на другую работу. Либо меняй систему, окружение. Либо прими, что лучшего не будет и не жалуйся.

Можно потрепаться. Можно обмусолить все по сотому разу. Но вот дождаться жалости - не мой вариант.

онегдод переговорочный

(Зацепила в бесплатной рассылке Андрея Веселова).

Закупщик звонить девушке-автодиспетчеру с целью заказать фуру для перевозки продукции по городу. Он заказывал машины у нее уже ни один раз. но нужно заметить, что отношения между ними сугубо деловые и за рамки таковых никогда не выходили. Диалог:
- Оксана, добрый день. Мне нужен 15-тонник по городу.
- Привет, 700 рублей в час.
- Это дорого!
- 680.
- Оксана, у меня есть предложение по 600 за час. Давай дешевле.
- Я могу ДАТЬ тебе по 500 рублей в час, но это ведь я. А тебе нужен КАМАЗ.
После такого не заказать автомашину он не мог.

мысли об экономии журнала Forbes (январь 2009)

Акакий Акакиевич думал, думал и решил,ю что нужно будет уменьшить обыкновенные издержки, хотя, по крайней мере, в продолжение одного года: изгнать употребление чаю по вечерам, не зажигать по вечерам свечи...; ходя по улицам, ступать как можно легче и осторожнее, по камням и плитам, почти на цыпочках, чтобы таким образом не истереть скоровременно подметок... Даже он совершенно приучился голодать по вечерам, но зато он питался духовно, нося в мыслях своих вечную идею будущей шинели.
Николай Гоголь

Избегай всех расходов, которые делаешь из тщеславия.
Лев Толстой

Простой способ экономить деньги: когда вас обуревает желаниенемедленно пожертвовать деньги на какое-нибудь благотворильеное дело, не спешите: сосчитайте до сорока - вы сохраните половину денег; сосчитайте до шестидесяти - вы сохраните три четверти; сосчитайте до шестидесяти пяти - и вы сохраните все.
Марк Твен

Если вы живете по средствам, значит вы страдаете от недостатка воображения.
Лайонел Стандер, американский актер

Я предпочитаю, чтобы мой народ смеялся над моей бережливостью, а не возмущался моей экстравагантностью.
Оскар II, король Швеции

Поздно быть бережливым, когда все растрачено.
Сенека

Кто не хочет уменьшения своего состояния, должен тратить не больше половины своего дохода; а кто желает приумножить его - не более трети.
Фрэнсис Бэкон

Принцип сбережения, доведенный до крайности, подорвал бы стимулы к производству.
Томас Роберт Мальтус

Экономия - это способ тратить деньги безо всякого удовольствия.
Арман Салакру, французский драматург

Единственный способ заставить правительство экономить - не давать ему деньги, которые оно могло бы экономить.
Говард Джарвис, американский издатель и политик

Нужно знать цену деньгам: расточительные не знают ее, а скупые и того меньше.
Шарль Монтескье

Экономия - для бедных, для богатых есть освобождение от налогов.
Кристиан Бови, американский писатель 19 в.

ВСякий раз,ю когда вы экономите пять шиллингов, вы лишаете одного человека его дневного заработка.
Джон Кейс

Люди стремятся к экономии, и ради нее они готовы платить любую цену.
Ли Якокка.

Экономьте энергию, возникающую при падении.
Станислав Ежи Лец