26 авг. 2009 г.

корпоративный (микро) блоггинг

Обратила мимоходом внимание на корпоративный микроблоггинг. В России получаются две крайности. Либо суперпуперкорпоративный блог, чисто по брендбуку, который превращается в слив пафосного пиара. Либо корпоративным блогом выступает сугубо личный блог представителя компании.

Надо отделять мух от котлет (читай личное от корпоративного).

Блог подразумевает личный взгляд, точку зрения. Корпоративная культура накладывает на это определенный фильтр. Но путать личность сотрудника (пусть даже и управленца) с личностью компании не стоит. Точнее, личность сотрудника можно также использовать на продвижение корпоративных ценностей, но как личность сотрудника, а не компании.

Примеры? Примеры!

@MagnersUK Твиттер для организации движухи в Лондоне вокруг пивно-сидрового бренда "Магнерс". Штуку ведет мой одногруппник и ведет исключительно эмоционально. Чисто корпоративная коммуникация - он безлично переживает со всеми по поводу понедельника, считает дни до пятницы и зазывает "Off! To the pub!" в конце рабочего дня. Оповещает о конкурсах, ведет фотоленту во Flickr'е, реплаит читателям. По-человечески, эмоционально и в то же время копоративно.

@Ecco_ru А вот здесь хороший микроблог директора по маркетингу, но никак не микроблог компании Ecco. Много личного, хорошего личного, но никак не ценностей компании. Как блог сотрудника компании ценен, несет настроение.

11 авг. 2009 г.

задачка на коммуникации

В Профессионалах откопала задачку Владимира Сыченкова на коммуникации.

Задача: проанализировать диалог со всех возможных позиций, со всех известных теорией коммуникаций. Дать профессиональный комментарий. Победит тот, с чьей позицией согласится большинство. Поехали...

Р.Раскольников стучится к соседу по дому:

- Слышь, у тя топора нет?
- Неа, а те зачем?
- Хлеб резать!


Развернутый коммент Тимура Тимофеева
1. Имя соседа не названо Раскольниковым, не выказано ему элементарное уважение.
2. В обращении отсутствует даже приветствие, оно заменено обращением "слышь" (в стиле "эй, ты").
3. Обращение идёт в негативном поле, иначе нужно было бы спросить: "есть ли у тебя топор"?
4. Сосед поддерживает такую форму обращения с собой: вероятно, в их краях это привычный формат коммуникаций.
5. Сосед выказывает участие: "может, я помогу тебе чем-то другим?" (а те зачем?).
6. Раскольников считает соседа законченным идиотом, ему нужен именно топор, а личность соседа его вообще никак не интересует - он "никто", с ним незачем делиться информацией.
7. Раскольников, судя по всему, замыслил недоброе... одной старухой на свете будет меньше.
)))
8. Возможно, эта коммуникация выделена из контекста, где есть все признаки нормального диалога.

Добавка Сергея Беседина
Задание само по себе провокационное.
У большинства сразу возникли ассоциации с "произведением ..."
Что само по себе уже является малоправильным. Домысливание и предугадывание - удел гадалок.

>Р.Раскольников стучится к соседу по дому:
Из этой фразы следует, что дом где они живут минимум двухквартирный или коммуналка.
Отсюда и "стучит". А домысливать можно разное, что времена древние, звонок не работает, тянуться до звонка лень и т.п.

>- Слышь, у тя топора нет?
Обращение к соседу в той форме, что подразумевает достаточно частое общение между собой.
Сама по себе постановка вопроса автоматически ставит ответом "нет". Т.е., либо этот РР малограмотен, либо ему всё равно: есть топор у соседа или нет.

>- Неа, а те зачем?
Автоматичность ответа "нет" изначальна. А далее следует простое любопытство с попыткой уточнения - "те зачем?"

>- Хлеб резать!
Ответ хама, который злится либо на отсутствие топора, либо на себя - за неправильную постановку вопроса, либо - на излишнее любопытство соседа.


Игорь Кальметов

Из диалога следует, что клиенту необходима услуга, точное название которой он не может сформулировать.
Поэтому именует ее так, как услышал где то в рекламе.

Со стороны продавца звучит грамотный в данном случае вопрос.
Т.е. попытка перевести разговор в направлении: не что вам нужно, а какова ваша реальная потребность.
Как следствие уже на следующей итерации диалога возникнет предложение: могу посоветовать вам отличный нож, который справиться с задачей лучше чем топор.

Общение на "ты", с акцентированием "эй" говорит о том, что продавец нашел общий язык с клиентом.

6 авг. 2009 г.

только что

С утра зашла в твиттер, увидела ссылку на новый номер F5 (спасибо @vevtushenko), прочитала там половину статьи про Яну Франк - и меня сразу потянуло в Boffo заказать ее книги. Оставила предзаказ.

Яна восхищает. Читаю и понимаю, что я такой же была. И могу быть опять.