28 февр. 2009 г.

дьявол в деталях

Каждый раз, когда я открываю пакетик с пастой мисо, чтобы сделать себе порцию супа (а благодаря Каори - моей однокурснице из ИЕ, я это делаю регулярно - она показала мне эти пакетики еще в Мадриде, а потом я их нашла в МЕТРО - это лучший перекус на рабочем месте), я поражаюсь вниманию японцев к своему продукту.

Вместо того, чтобы сделать сухую смесь мисо, которая теряет вкус, они пакуют саму пасту в индивидуальную упаковку, столько, чтобы хватило на одну порцию. Сухие смеси овощей, водорослей и пр. великолепны - даже зеленый лук сохраняет свои качества, когда наберет воду. Но больше всего меня радуют надсечки на всех пакетах - и со смесью, и с пастой - мне не нужны ножницы или грубая сила, чтобы открыть пакеты и приготовить чашку мисо супа.

Такое внимание к мелочам меня всегда радует. И как маркетолога, и как потребителя.

пошаговая инструкция раскрутки продаж

Павел Давыдов за чисто символические деньги предлагает знание.

Его пошаговая инструкция, опубликованная в рассылке, - уже настоящий клад. Для тех, кто работает в маркетинге достаточно давно, уже сама последовательность - отличное руководство к действию.

Итак, шаги для "раскрутки" продаж. Хороши как для нового, так и для существующего бизнеса.

Шаг 1. ПРОВЕРКА “УДАЧНОСТИ” ИДЕИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Шаг 2. КОРРЕКТИРОВКА ИЛИ ВЫБОР НИШИ И ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Шаг 3. ИЗУЧЕНИЕ НИШИ
Шаг 4. ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ И ПРОВЕРКА СПРОСА
Шаг 5. КОРРЕКТИРОВКА ИЛИ СОЗДАНИЕ УТП ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ САЙТА
Шаг 6. КОРРЕКТИРОВКА ИЛИ СОЗДАНИЕ УТП (ЦЕНТРАЛЬНОЙ ИДЕИ) ДЛЯ ТОВАРА
Шаг 7. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ
Шаг 8. СОЗДАНИЕ БЕСПЛАТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Шаг 9. РАЗРАБОТКА УТП НА ЭТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Шаг 10. СОЗДАНИЕ УТП ДЛЯ ВВОДНОГО ПЛАТНОГО ПРОДУКТА
Шаг 11. СОЗДАНИЕ ПРОДАЮЩЕГО ТЕКСТА НА ЭТОТ ПРОДУКТ
Шаг 12. РАЗРАБОТКА ЦЕНТРАЛЬНОЙ ИДЕИ И УТП НА ОСНОВНОЙ ПРОДУКТ
Шаг 13. НАПИСАНИЕ ОСНОВНОГО ПРОДАЮЩЕГО ТЕКСТА
Шаг 14. ТЕСТИРОВАНИЕ И ОТШЛИФОВКА ПРОДАЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
Шаг 15. ПОСТОЯННОЕ ДАЛЬНЕЙШЕЕ УЛУЧШЕНИЕ.

Предложение, кстати, действительно пару дней.

политика vs профильные обязанности

В которой раз удивляюсь способности человеческой придумывать себе ограничения. И в той же мере восхищаюсь силой рефрейминга. Стоит только перестать воспринимать стандартные, первые пришедшие на ум ограничения догмой, как все становится на свои места и цель достигается. При условии, что эта цель сформулирована, понятна и принята.

Чем глубже я погружаюсь в работу в своей компании, тем большее значение имеет политика, а основная часть моей работы - маркетинг - становится чисто техническим средством. И если в маркетинге можно балансировать на тех инструментах, что определены в момент первоначального исследования до следующего такого исследования или до изменения качества обратной связи, то в политике на каждом шагу поджидают неожиданности. Потому как в целевой группе индивидуальные особенности несколько сглаживаются, индивидуальные воздействия имеют не столь огромное значение, а вот при разговоре с двумя-тремя руководителями приходится учитывать мнение и настроение каждого.

22 февр. 2009 г.

личные финансы

Сейчас занимаюсь в группе по личным финансам Сергея Макарова, семинар подошел к концу, время подводить итоги, я доделываю части домашних заданий, которые пропустила или не выложила и очень много нахожу знакомого в чужих ситуациях.

На тренинге по финансам упор был не только на сами финансовые инструменты (анализ, планирование, инвестирование и пр), а на самодисциплину, принципы. И вот здесь меня поджидали самые большие открытия. Прочитав рассказ "Кирпичи", поняла, что очень много в этапах, которые проходил герой, от меня. Подробнее про себя не буду, а вот анализ позиций героя выложу. Сорри за периодические косяки в грамматике, но меня реально повело на этом рассказе, поэтому писала все мысли, пока шли в голову.

Позиция 0. Я хороший мальчик, пните меня. Слабая позиция, роль «хорошего парня», постоянный объект насмешек, мальчик на побегушках, слабые попытки ответить легко пресекаются собеседниками, поэтому следующая попытка ответить будет нескоро. Вечно крайний, если прав, не пытается отстоять свою правоту. Реактивная позиция, раздражение на окружающих, но абсолютно пассивное поведение.

Позиция 1. Осознание проблемы.
Как правило происходит из-за внешнего импульса, либо когда концентрация последствий слабой позиции достигает максимума. В мозгу вырисовывается взаимосвязь поступков, позиции и результатов. «Убить всех» заменяется на «я слаб». Возникает потребность в поиске смысла, принципов, их формулировке. Вырисовываются первые очертания принципов и главное желание защитить себя от внешнего воздействия.

Позиция 2. Агрессия. Состояние «убить всех» начинает искать реализации. Лучшая защита – это нападение. Так как ситуация, состояние непривычны, человек находится в стрессе, от этого срывается на окружающих. Первое упоение результатами – у народа разрыв шаблона поведения, шок. Отрицание предыдущих принципов, хороший мальчик резко становится плохим, задирой. Эйфория, ощущение «я могу все, как я раньше до этого не додумался». Маятник отклоняется в другую сторону на максимум.

Позиция 2,5. Отрицание устоев. Человек находит объяснение предыдущего поведения воспитанием, прошлыми успехами-неудачами. Весь мир насилия мы разрушим/До основания, а затем/Мы наш, мы новый мир построим,/Кто был ничем, тот станет всем.

Позиция 3. Протрезвление. У окружающих проходит первый шок, они начинают искать объяснение непривычного поведения. И скорее всего находят слабое неучтенное место, улыбаются и туда бьют. Потому как нечего выпендриваться. Боль приводит человека в чувство, он начинает анализировать (или ему помогают) причину новых неудач. Начинает понимать, что одними словами и отрицанием предыдущего опыта ничего не добьешься. Осознает потребность в новых принципах, необходимость самодисциплины и работы.

Позиция 3,5. Исправление ошибок. Предыдущие ошибки исправляются, в знакомых ситуациях человек выходит на новый уровень, в новых же совершает новые ошибки. Маленькие победы затмеваются новыми падениями. Появляется осознание, что нужны принципы, которые будут руководить в ситуациях, а не набор шаблонов.

Позиция 4. С места в карьер снова.
Человек формулирует принципы, ставит себе цели (более опытный – несколько: цель минимум, оптимум, максимум), определяет, что нужно сделать для их достижения и радостно бросается в омут с головой. Второй этап отрицания, как же, все так просто, я вот возьму и изменюсь разом. Здесь все строится на силе воли. Старые привычки, старые знакомства выкидываются, на человека обрушивается ворох новых привычек.

Позиция 5. Тяжело. С одной стороны хочется сразу результатов, с другой стороны от новых привычек болит все – и тело, и мозг. Стереотипы поведения срабатывают – человек откладывает исполнение на потом, а дальше не может встроиться в режим. Старые знакомства перечеркнуты, новые не появились, поэтому возникает пустота. И человек рвется в новые знакомства, разочаровывается.

Позиция 6. Сбавляем обороты. Человек осознает, что для достижения цели нужно будет работать кропотливо. Сначала с помощью силы воли заставляет себя встраивать новые привычки, постепенно обтачивает принципы, учится действовать в ситуациях соответственно этим принципам, а не старым шаблонам или чужим примерам.

Позиция 7. Первые уверенные победы
. Самодисциплина, работа надо собой и последовательность, методичность дают первые победы. База выстраивается, с нее можно уже карабкаться на другие высоты. Появляется потребность к дальнейшему развитию.

Позиция 8. Попытка вернуть прошлое на новый уровень. В какой-то момент возникает желание получить все то, что хотелось на нулевой позиции. Как правило, попытки проваливаются. Люди либо не понимают тех изменений, которые с человеком произошли, либо сами не готовы с таким человеком быть.

Позиция 9. Движение вперед.
Человек выстраивает новую систему отношений: туда входят как новые люди, так и старые, прежние знакомые. Привычки встроены, развитие идет своим чередом. Здесь маятник тоже может уходить в разные положения, но амплитуда его колебаний не такая высокая, движение происходит около золотой середины. Постепенно достигаются разные высоты.

Позиция 10. Потребность в наставничестве. Как только у человека складывается картинка, у него появляется потребность поделиться с другими. У кого-то это выливается в дополнительный источник средств, кто-то это делает для того, чтобы закрепить результат, кто-то для выхода на новый уровень самореализации.

план и действия

Обилие различных систем планирования, тренингов по личной эффективности, способов самообразования часто приводят к тому, что человек видит главной целью само планирование и упорядочивание, забывая про то, зачем эти все планирования, образования и эффективности нужны - для действия и результата. На семинаре Сергея Макарова меня очень зацепила фраза про то, что сейчас лучше сделать один раз вовремя, чем два раза правильно. Учитывая то, что никто не знает, что есть правильно вообще и в данной ситуации в частности, потому что полностью представить ситуацию, беспристрастно и четко, не представляется возможным, а если и представляется, то только в рамках тоннеля восприятия реальности (готовила студентам материал, наткнулась на две концепции - у Давыдова про тоннель и любимую психологами карту с территорией, теперь везде мерещатся), приходится опираться не на результаты исследований, но на реакцию на каждый шаг.

Посмотрев на свои списки тудушные, поняла, что половину вещей просто тупо переношу из списка в список. Не потому, что они скучные или неинтересные, а потому, что не в приоритетах, а хотелось бы. Сейчас пишу новую тудушку, по приоритетам и понимаю, что уже список из 15 пунктов, из них десяток новый, который реально по приоритетам.

Эх, действовать!

16 февр. 2009 г.

потребитель и однообразие

Завтрак кота.
Понедельник: Вау, гречка!
Вторник: Оу, гречка!
Среда: Хм, гречка...
Четверг: Ууу, гречка...
Пятница: Фууууу, гречка...
Понедельник: Вау, гречка!

срочные и важные дела

Готовлюсь к первой лекции по маркетингу в РГРТА, помечаю идеи, которые нужно озвучить во время лекции. Одна из главных - любимая психологами вещь про карту и территорию. О том, что ни одна модель не передаст в точности сути.

Слушаю по дороге на работу Кови - таки возобновила. Третий навык - про приоритеты. Любимый всеми квадратик про дела, рассортированные по срочности и по важности. Еще давно, когда я только начинала работать в маркетинге, корпоративный тренер внушал нам, что срочные-важные надо делать прямо сейчас, несрочные-важные отложить, пока они не станут срочными, неважные-срочные делегировать, неважные-несрочные забыть. И мы все бежали в первый квадрат и в вечном стрессе разбирались со срочными-важными, ибо эффективных компаний, где не надо ответственному маркетологу вкалывать 24/7 я еще не видела - все равно не хватит рабочих рук.

И вот другой взгляд. Находясь в первом квадрате, менеджер постоянно испытвает стресс. Эффективный менеджер не просто разгребает в первом квадрате - так можно вечно грести лопатой. Он стремится сократить первый квадрат и работать во втором.

А теперь посмотрим на мою ситуацию. Я привыкла все делать в последний момент. Тогда, когда дело становится и срочным, и важным. Вечером я могу заниматься стапятьюдесятью проектами, пока не придет время и дела, с которыми можно вполне было расквитаться без спешки и стресса, не начнут поджимать. А все потому, что у меня установка - несрочные и важные откладываем, пока они не станут срочными и важными.

Приоритеты - наше все. И, кстати, надо не забывать, что у Кови тоже карта, а не территория нифига.

15 февр. 2009 г.

переговоры по цене

Моя бабушка - великий манипулятор и переговорщик. Сейчас в разговоре с отцом вспомнили два момента.

Первый: бабушка приходит подстричься, причем у нее четкие ассоциации - в салоне, где я стригусь, дорого, а там ее стригли два года назад по льготной ветеранской цене в 60 рублей. Убеждаю ее, что 40 рублей не сыграют разницы - в ту парикмахерскую идти дальше, она на втором этаже, лестница не удобная, но там же дешевле, поэтому она настаивает - и мы идем.
Диалог:
- Деточка, за сколько ты меня подстрижешь?
- 100 рублей стрижка.
- Да как ты можешь, мне 88 лет, я всегда у вас стригусь, только у другой девочки, и она берет 60 рублей.
- Хорошо, подстригу за 60.
Понятно, что вторая сторона слабая, что молодой девочке (которая, кстати, там работает одна и бабушка у нее последний раз стриглась полтора года назад) стыдно выгнать старуху.

Второй: бабушка на рынке, видит красивый чеснок, подходит - торгует бодрый дедок.
- Сколько стоит чеснок?
- Шесть рублей головка.
- А я хочу за пять.
- Ну и хоти.
Бабушка в результате покупает чеснок по 6 рулей.

Выводы каждый делает сам.

жизни

Я восхищаюсь маркетологами-профессионалами, не теми, с дипломами и работой с 9 до 18, а теми, чьи достижения, работа и результаты позволяют восхититься, подумать - я тоже так хочу - и сделать.

Есть интересный человек Илья Тавли. Его блог я с удовольствием читаю. Но тем необычнее и приятнее видеть его другую сторону: Илья - хип-хоп музыкант, его работу с удовольствием помещаю в блоге.

12 февр. 2009 г.

про дизанеров

Я очень люблю дизайнеров. У меня нет времени, чтобы разобраться со всеми нюансами программ, в презентациях я использую ограниченное количество инструментов, но этого достаточно, чтобы моя тонкая душевная организация оставалась в равновесии. И эти чудеснейшие люди, на которых мне исключительно везло, воплощают мои идеи, более того, они меня очень многому научили (спасибо Лене Шишковой за те каталоги, которые мы вместе делали и за ее острый глаз, который обнаружил кучу моих ляпов, спасибо Андрею Ганину за то, что очень точно описал мне процесс, который проходит дизайнер, когда выполняет задание, спасибо Борису Гусеву, за то, что он показал мне, что одно хорошо поставленное задание плюс доверие дизайнеру (не "сделай мне три варианта, а я выберу", а "сделай мне хорошо один, но так, чтобы вопросов не было"), спасибо Роме, который просто брал и делал то, что мне нужно, из того, что было).

Ребята, с которыми я работала, очень часто говорили мне, что их задача - балансировать между собственным художественным опытом и вкусом и вкусом заказчика. У меня потому и не было проблем в общении с грамотным дизайнером, что я ставлю задачу и даю шанс отработать те метафоры, что я хочу, самостоятельно. Чаще всего изначально хорошая задача портится видением заказчика. Потому что дизайнер закладывает в свою работу идею, которая потихоньку разбивается. Мне в этом смысле нравится идея агентства Телетайп - ребята четко предупреждают, что получают задание и делают дизайн, который не подлежит корректировке (Материалы размещаются на сайте без правки текстов и дополнительной обработки графики (за исключением действий, необходимых для публикации на сайте).
В процессе работ не предусмотрено никаких согласований, предоставляется готовый продукт.). О качестве сайтов можно получить представление из портфолио и принять решение - работаем или нет. И все. Доверяй или кыш. 153 интернет-проекта за 9 лет говорят за себя.

Ну, и пример, когда согласования только вредят.
Корпоративная валентинка канцелярской компании. Традиционный розовый цвет не вяжется с голубой гаммой логотипа (лого я вырезала, заменила на прямоугольник). Дизайнер, которому не чужд креатив, придумывает идею "Скрепляя сердца" и рисует пост-иты в виде сердечка, скрепленные скобой степлера, добавляет немного стереотипичной канцелярской продукции (степлер, ручка, записная книжка) и получает выдержанную картинку в серо-розовых тонах с канцелярской тематикой в смеси с традиционными валентиновыми мотивами.

Тут приходит маркетолог, у которого голова идеально работает в направлении прогнозирования, аналитики и ценообразования, но понятие о визуальной концепции отсутствует как класс. Но он же маркетолог, он же дает задание, поэтому он вмешивается. Первым делом заменяет изящную прозрачную ручку азиатского производства (между прочим, в Азии делается подавляющее большинство канцелярки) на пафосную ручку престижной коллекции - тяжелую, зато с золотыми деталями. Потом немного думает и говорит, что нафига чашку зарезал под край, давай, вытаскивай ее. Потом смотрит и говорит, мол, что блекло как-то. Давай играть с цветами. Добавь красок. Что тут за серо-розовые тона, добавь корпоративного цвета, пусть будет голубого побольше. Ну, раз Валентинов день, добавь так уж и быть розового, только поярче и внизу. И в результате имеем стандартную фиговую валентинку, которую можно было "заверстать в ворде" (да простят меня дизайнеры). Зато таки да, все поймут - тут голубое, тут розовое, тут чашка почти полностью. Очевидно. "Простенько, но со вкусом". Приторным таким вкусом.

В результате дизайнер выкуривает еще пару сигарет и, успокоившись, идет хреначить картинки в каталог, а маркетолог довольно размещает материал на сайте, таком же пафосном и непродуманном.

9 февр. 2009 г.

про китайцев и их подход к бизнесу

Отец принес совершенно дивное письмо от китайских партнеров русским наладчикам. Переводили китайцы на русский. Совершенно чудесные вещи, изложенные совершенно чудесным языком. Не могу не поделиться - письмо дает чудесное представление о китайском сервисе. Все особенности грамматики и лексики сохранены, а я знатный любитель мелочей, типа расстановки пробелов:) Оцените заботу о партнере со стороны китайцев.

По вопросу способа работы ваших наладчиков в Шанхае.

По многолетнему опыту по наладке оборудования конструкции СНГ в Китае мне приходится вам предупредить о нижеследующих:

-перед отъездом вы должны промыть мозг ваших наладчиков понятием о рыночной системе (заказчик-бог, а вы услужники), чтобы у них было понятие о услуге перед заказчиком. Пусть они эффективно работают вместе с сотрудниками заказчика.

-для того, чтобы хорошо наладили отношение между поставщиком и заказчиком, вы должны принести сувениры для сотрудников заказчика в целях согревания отношения между сотрудниками обеих сторон по дипломате, конкретно руководитель для руководителя от имени ОАО Папинаработа (хорошие сувениры), следсарь для слесаря, электрик для электрика и т.д. от своего имени (обычные сувениры).
Ваша сторона должна как можно тепло оказать сотрудникам заказчиков, хотя бы ваши персоналы более курьтурны. При свободном времени вашим сотрудникам лучше бы часто рассказывать о своей личной бытовой жизни с сотрудниками заказчика, чтобы они хорошо ознакомились с вами и чувствовали близко к вам, и в конце концов подружились, потому что все люди в мире имеют одинаквые чувства, просто есть разница по традиции и обычаю. В Китае все будет проще решать, если хорошо наладили личное отношение (т.е. душа с душой стыкает). Пи такм случа они будут хорошо совпадать с вами в работе, как друзья.

- каждый день проводите небольшие совещания с заказчиком по плану работы на тот же день и на второй день, чтобы хорошо готовили то, что надо, и сделать итог о выполненной работе по графике.

-для удачного выполнения наладки ваш руководитель бригады должен уметь команды, иметь ясный ход мысль работы по логике и мужество команды людей, уже не говори о удачной наладке отношения между поставщиком и заказчиком. А то работа не идет.

-в Шанхае зимой чувствуют намного холоднее чем на севере из-за большой влажности и постановления о запрещении обеспечения отдопления на юге от ЦК. Поэтому пусть ваши наладчики обязательно принести очень теплые одежды для наладки в цехе. А в номере гостиницы есть кондиционер, не будет холодно.

-принесите несколько комплектов своих рабочих форм для каждого слесаря, им приходится часто менять (бросить грязные), в Китае вашего размера не найдут и загрязненне не стоит стирать.

-по пьянству это постоянная пролема с людьми в СНГ. Конечно при зиме проводить наладку в Шанхае вашим наладчикам тяжело. Но хотя бы так, тоже надо обучить их знать меру на мировом рынке, потому что в Китае они уже представляют образ вашей нации, вашей России и образ ОАО Папинаработа. В Китае есть гостеприимство для приема гостей (как можно уговорить гостей по больше выпить водку), а вам надо сделать хитрость, чтобы по меньше выпили и образ выдержали. может быть, когда долго работают за границе без семьи, очень грузно и хочется по больше выпить, чтобы снять внутреннее напряжение в душе. При таком случае легко вызвать пьянство, что не только сильно влиять на работу, но и возможно принести опасность своей жизни и испортить здоровье. Поэтому пусть ваши люди как можно ограничить себя в этом отношении. У всех есть семья. Если понимают ответственно для себя, т.е., уже ответственны перед семьями, потому что каждый мужчина - стойка семьи.

-для безопасности вашим людям лучше бы не отдельно куда-то гулять, а миним вдвоем для всякого случая..

С уважением, директор ЗАБОТЛИВЫХ КИТАЙЦЕВ

Жирным я выделила вещи, которые меня восхитили - какие-то формулировками, какие-то глубиной мысли. Вообще, потрясающая вещь.

8 февр. 2009 г.

Признание слабостей - непозволительная роскошь. Даже себе - не все могут спокойно зафиксировать факт и продолжать идти дальше. Слабость будет поводом пнуть себя лишний раз, оправдать недостаточное количество усилий, слабость ведет к дальнейшей слабости.

Что же говорить о более слабых сторонних людях, которые не преминут воспользоваться слабостью ближнего для возвышения себя.

В бизнесе еще жестче. Приходится упираться. Даже там, где откровенно неправ.

5 февр. 2009 г.

простота

Ребята из "Телетайпа" молодцы. Набили руку на простых, но элегантных дизайнах, заломили цену и имеют уже 151 сделанный проект.
80000 за дизайн онли, пусть и будет потом сайт-визитка с двумя страничками. Ладно, я несправедлива. Не с двумя. И за внешней простотой скрывается профессиональная работа.
Штампуют отшлифованные находки. И находят клиентов, которые ценят внешнюю простоту и лаконичность.
Белый фон в большинстве случаев.
Несколько ярких акцентов.
Ссылки, подчеркнутые пунктиром.
Контурные иконки.

Ай, не попробовал бы ты манагерской стези, я бы настоятельно рекомендовала тебе подизайнерить там.

4 февр. 2009 г.

метростиль

Те, кто бывают в московском метро, наверняка видели эти объявления.

Понятно, что стиль рисуется на коленке, понятно, что корректоры - это фантастика, понятно, что каждое депо живет своей жизнью. Непонятно только, почему это никого не волнует.