30 янв. 2009 г.

ну кто глаза не закрыл

Рассказал коллега анекдот.

Спустился чурка с гор, решил купить себе машину...Заходит на базар, рассматривает машины, подходит к форду
- Почему Форд фокус называется?
- Машина зверь, садись покажу...
Чурка садится, продавец говорит:
- Видишь стена впереди?
- Вижу
- Смотри, разгоняюсь, остановлюсь в 5 сантиметров от стены, только ты глаза закрой и открывай, только тогда, когда остановлюсь
Чурка сел, закрыл глаза, открывает и вправду ,машина возле самой стены стоит. Купил он этот автомобиль. Приезжает к себе в горы, решил всему аулу продемонстрировать. Насадил полную машину, говорит:
- Хотите фокус покажу, только глаза закрывайте
Разгоняется, бабах в стену, поворачивается :
- #$&, ну кто глаза не закрыл!


Очень напоминает мне стандартную маркетинговую ситуацию в компании. Прочитают о стратегии какой-нибудь или с конкурента слижут, потом начнут воплощать, пойдет у них все вкривь и вкось, не будет ожидаемого резульата, так найдется самый умный, который заявит, что логотип не того цвета был.

PS Никакой национальной идеи, равно как и сравнения умственных достоинств разных людей, пост не несет.

28 янв. 2009 г.

бесплатная информация в блогах гуру

Бытует мнение, что блоги - отличный источник бесплатной информации, мол, ни в одной книжке не прочитаешь об уникальном опыте, более того, все устареет. "Гуру" (в кавычках, потому что разной степени "гурости")в разных сферах используют блоги для общения, обсуждения материала, для продвижения своих тренингов.

В последнее время мне отчетливо видны несколько способов, с помощью которых за открытую информацию в блогах гуру получают вознаграждение.

Первый - открытое приглашение на свои платные вещи. Вот тебе затравка - приходи за добавкой за деньги. Пример - Павел Давыдов (artlogus.ru), который почистил список подписчиков (уже писала об этом), под раздачу попали те, кто за два года не приобрел ни один из предлагаемых продуктов. Мотивация простая - если человек не попросил больше знаний за деньги, значит ему не так и нужна информация по этой теме. Я Давыдова читаю "для общего развития", хотя коммуникации по своей программе осуществляю я и пользуюсь техниками, однако у меня не продающий текст в чистом виде. Но почему-то я восприняла негативно это меропртиятие, хотя как продолжала читать его материалы через рсс, так и продолжаю. Да, уже реже, но регулярно ловлю бесплатные раздачи хороших материалов.

Из приятных вещей упомяну Сергея Макарова (http://money-guide.ru/), я честно прослушала его бесплатный семинар, идея платного мне была преподнесена грамотно (четкое УТП (меня будут пинать в течение 21 дня), система скидок участнику бесплатного семинара (вместо 7 тыр получилось 2), приятный голос и "намек" преимущества общения в группе в будущем), поэтому я вполне рада была проинвестировать еще в один навык.

Второй способ - предоставление закрытой информации в обмен на пиар продукта. Разместите ссылку на пост, прорекламируйте своими словами книгу, напишите отзыв (этим сейчас увлекся Алекс Левитас (http://alex-levitas.livejournal.com), причем уже имхо пошел перегиб в сторону использования аудитории - в новых постах идет сумма старой информации, я понимаю, что повторение - мать учения, но я внимательный читатель и воплощатель учения Левитаса, многие его вещи разумные и я благодарна за них).

Третий способ - предоставление информации в обмен на опыт, на обсуждение. Этим сейчас увлекся Артем Фарьевич (http://artemfaryevych.com/), причем опять же в ультимативной форме - неактивных порЭжу, чем заставил своих почитателей оправдываться (особенно новичков).

Разумеется, остаются блоггеры, которым откровенно пофигу аудитория (позиционирующий себя Дмитрий Давыдов (http://davydov.blogspot.com), который несколько лукавит - имидж у него такой) и те, кто просто делится своими мыслями: пример - Макс Крайнов (тому не нужно продвигать на массу свой продукт, у которого достаточно устоявшееся мнение, менять которое нет необходимости) - они продолжают просто писать. Кстати, тот же Крайнов, продвигая свой проект 4konverta.com, имхо, превосходно соблюл баланс продвижения и личного опыта - он разъяснил концепцию без привязки к продукту, когда все поняли, поделился опытом в многочисленных примерах и потом представил продукт. Такой подход, без откровенной продажи, мне по душе.

21 янв. 2009 г.

про навязанную заботу и умолчания

Любите ли вы, когда за вас додумывают? Да, это может быть приятным сюрпризом, но чаще всего как минимум остается незамеченным, а как максимум раздражает.

Типичный пример - определение языка по умолчанию по языку операционной системы. Как правило, русская локализация сделана достаточно криво. Или я иду специально на испанскую, чтобы подтянуть знание языка. Или я считаю, что владею английским в совершенстве. Но как же западло идти на icq.com и видеть английские заголовки и русский текст. Или лезть на испанскую страницу, которая перебрасывает меня на корявый русский перевод.

Хорошо. Я могу стерпеть такую навязанную заботу, но только если мне дадут легкую возможность выбрать язык. Как в youtube. Когда так и говорят - мы подсмотрели язык вашей операционки и теперь предлагаем вам на нем почитать, но если вы по каким-то причинам хотите другой - вот вам. С icq так не получилось. А вот ЖЖ сразу говорит - мол, выберите язык, то, что на него переведено, будет на нем, остальное на английском. И ничего, никто от этого не умер, все относятся с пониманием. Кстати, в ЖЖ интерфейсом у меня стоит испанский. В блоггере - английский, а профиль может быть на другом языке.

Вообще, не люблю умолчания. Когда их прописываю не я.

20 янв. 2009 г.

чудесный сдвиг парадигмы
http://savanda.livejournal.com/1220997.html

16 янв. 2009 г.

он был рожден, чтобы бежать...

Вау. Меня понесло. Мало того, что я за сегодняшний день я сделала все, что намеревалась для встречи с начальником - я поймала ту самую волну, на которой пашешь с максимальным эффектом. Я при этом отстаивая точку зрения (логотип должен быть простой метафорой - и можно все показать) придумала визуалку - мультфильм, который я покажу сначала клиентам, а потом их клиентам. Но это лирика.

Физика в том, что я пообщалась с одним из наших клиентов по поводу все того же вопроса о вкладе хозяина в бизнес. И в голове у меня нарисовалась следующая картинка.

Для того, чтобы в компании все вертелось и делалось, нужен источник этой энергии.

Им может быть хозяин. Его мотив понятен - все должны бегать, чтобы у него были деньги. И он может бегать сам, показывая всем, как бегать надо. Он бегает - прибыль есть. Он не бегает - прибыли нет.

Можно описать процедуры, как надо бегать, чтобы деньги были и прикрутить мотивацию. Люди побегают. Но опять же, скорее всего перестанут. Либо посчитают, что деньги маловаты и больше не вдохновляют, либо еще что.

Можно поставить над людьми такого же бегающего человека, чтобы самому не бегать. Тогда нужно будет заставлять бегать не всю команду, а только его. Показать морковку и сказать: "Сделай, чтобы все бегали". И человек сделает, чтобы все бегали. Опять будет прибыль. Стимулировать человека можно почти до бесконечности. Но как правило, приходит время, когда он задумывается - а что это я бегаю за морковку, хотя у меня опыта достаточно, чтобы давать морковку другому человеку, который будет заставлять бегать. И уходит в свой бизнес. Или в другое дело, где ему дадут морковку.

Высшей степенью организации является команда, где люди друг друга зажигают бегать. Где достаточно пары импульсов, чтобы люди забегали. У одних импульс пропал, у других начался. Команда как живой организм. Где есть люди, которые приносят корм всей команде - налаживают отношения с начальством и заботятся о тех, кто бегает. Где есть рабочие пчелки - они выполняют то, что в вспышке нагенерировали те, кто забегался. И есть всегда желание двигаться вперед. Не основанное на деньгах, а чисто свое собственное. И тогда очень хорошо бы, если высшее начальство не скупится на поддержку этой системы. Потому что когда деньги перестают ее подпитывать, она еще некоторое время на энтузиазме побегает, а потом побежит в то место, где ее будут ценить. Потому что она умеет бегать.

15 янв. 2009 г.

Цена реактивности

Отправила очередную сумму в Мадрид на погашение кредита. Если бы я это сделала неделю назад, то сэкономила по сравнению с сегодняшним днем около 4000 рублей. Если бы это я сделала в двадцатых числах декабря, то сэкономила бы порядка 23000 рублей. Вот вам и цена реактивности.

Считаю очень приблизительно, но масштаб понятен.

хинт дня

Нет однозначных ситуаций. Всегда можно найти оправдание поступку. Равно как и оправдание противоположному поступку.

Выводов несколько:
1. Если ситуация против тебя, поищи другие обстоятельства. Возможно, найдешь, с чем можно работать.
2. Если нужно, чтобы ситуация была в твою пользу, не ленись искать обстоятельства, которые делают ситуацию такой.
3. Марина, перестань быть такой категоричной!!!!! (это я себе:)

Про проактивность менеджеров российских компаний

У Макса Крайнова прочитала дивное про проактивный подход. Поменьше вам узнавать себя в таких менеджерах...

Сегодня по некой нужде обзванивал десяток российских компаний с целью получить у них интересующую информацию <...>наш разговор звучал примерно так:

- Здравствуйте. Меня зовут Макс Крайнов, я из компании Mobile Messenger.
- Здравствуйте. Меня зовут <%=имя_человека%>.
- Мне порекомендовали обратиться к вам по поводу вот такого вопроса: нам нужно <%=описание_задачи%>. Вы находитесь в списке десяти самых узнаваемых и профессиональных компаний, ведущих бизнес в данной области. Мы ищем надёжного партнёра, который бы работал с нами по принципу <%=вымарано_цензурой%>.
- Не-е-е, мы это не делаем.
- Как же не делаете? Вы же делаете 1, 2 и 3, а нам нужно только 1 и 2.
- Мы делаем только 1, 2 и 3, но разбивать это по отдельности мы не можем.
- А в чём проблема?
- Наша бизнес-модель (МК: откуда они слова-то такие знают?) это не подразумевает.
- А если это вашей компании принесёт $100k в месяц чистой прибыли?
- Но мы же этим не занимаемся. Обратитесь к кому-то ещё!
- Ну что ж. Нет - это тоже ответ. Всего доброго.

Сумма контракта находится между $1M и $10M в год.

Вам действительно интересен правильный ответ на этот вопрос?

- Я не занимаюсь коммерческими вопросами, но если вы пришлёте мне информацию о том, что вы ищете, я передам её нашему директору по коммерческим отношениям. (И выслушать звонящего!)

Кризис некоторых людей ничему не учит.


Апд. Плюс очень интересное мнение там же в комментариях.

Макс, ну зачем так сразу… почему ты не допускаешь, что ты говорил как раз с людьми, которые выполняют обязанности коммерческого директора?

А дальше так, вот к примеру ваша компания делает 1, 2 и 3 и при сумме контракта в 10М получает 500к прибыли в месяц, при этом пункт 3 - не сильно осложняет задачу.

И тут тебе звонит кто-то и предлагает, делать 1 и 2, без пункта 3, и получать аж 100к в месяц (при том же контракте в 10М).

Если нельзя резко и практически бесплатно нарастить «производство», то фактически, это предложение добровольно снизить доход в 5 раз на ровном месте, при этом оставив тот же оборот. А в условиях кризиса, это значит не просто потерять часть дохода, а фактически на порядок, а то и на несколько порядков увеличить вероятность разорения компании.

Так что может, дело в том, что в российских компаниях очень культурные люди сидят, которые вежливо посылают, а не в грубой форме как следовало бы.

Деньги они везде деньги, что в России что в Австралии. Только в России риски выше, кредиты дороже и возможностей больше (не так сильно все развито, и потому норма прибыли выше). Вполне вероятно, что российским компаниям проще вообще не заниматься этим видом деятельности (который им щедро предлагался аж за 100к возможного дохода в месяц, при контракте в 10М), а например, сменить сферу деятельности.

При этом за условно 500к в месяц при контракте 10М, и занимаясь пунктами 1,2 и 3 вполне нормально и выгодно. (Чем они судя по всему и занимаються).


Опять же иллюстрация разных подходов.

14 янв. 2009 г.

по мотивам Кови

Слушаю сейчас аудиокнигу Стивена Кови, почти всегда улыбаюсь и киваю головой, потому как вижу свою ситуацию.

Сегодня зацепила фраза о том, что между воздействием и реакцией у человека есть свобода выбора. Именно она определяет реакцию - как в действии, так и в восприятии этого действия. Для меня очень важно об этом помнить, так как я очень часто воспринимаю реакцию как данное, как вещь, на которую я воздействовать не могу, оттого и получаю худший расклад, с которым приходится работать.

12 янв. 2009 г.

rulezz

Правила копирайтинга от Манна.

1. Пишите, как говорите
2. Пишите для одного человека
3. Без ошибок
•грамматические ошибки
•знаки препинания
•переносы
•сокращения
4. Короче
5. Проще
6. Точнее
7. Меньше отрицаний
8. Не используй аббревиатуры
9. Не преувеличивай
10. Не повторяйся
11. Цитируй правильно
12. Эмоции!
13. НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
14. Одно изображение - 1000 проблем?
15. Цвет помогает
16. Design rules!

Использую все, кроме изображений. Визуальная часть хромает. Да и цвета люблю минимальные.

11 янв. 2009 г.

мучить птичку ради кучки

Сегодня по дороге слушала Кови, главу про сдвиги парадигмы. Подумалось, что очень многие неэффективные действия объясняются именно этим - мы не то, чтобы не идем или идем недостаточно интенсивно, а идем не в том направлении и при этом не важно, как мы идем или идем вообще.

И тут я наткнулась на совершенно дивную метафору и совершенно дивный дневник (разумеется, добавив его в обязательное прочтение от начала до конца).

Согласны ли вы с тем, что прибыль коммерческой компании задумана (богами, кем еще) и должна была бы быть неизбежным и естественным побочным результатом правильной и здоровой компании? Почему прибыль не является таковой –– мы еще поговорим, сейчас вопрос: согласны или нет. Или нет? Тогда дальше вам будет совсем не интересно.


Как же! Нас учили всегда, что прибыль - основная цель деятельности компании! А тут она низвергается до уровня побочного продукта. Но если учесть, что многие компании, которые терпят неудачу сейчас, ставили именно прибыль во главу угла, не уделяя внимание комплексности, слаженности, законченности процессов (мое любимое слово consistency, которое я после праздников забыла), то начинаешь понимать, принимать и соглашаться, что в словах автора есть резон.

Я пока читаю. Мой мозг упирается, но все больше соглашается. С тем, что я изначально работала по этой парадигме, просто по привычке считала прибыль основной целью. Я пока думаю - и в ближайшее время поделюсь размышлениями. А пока нужно перестать мучать птичку и начать ее лучше кормить. Причем тут птичка? Читаем.

10 янв. 2009 г.

#2 Про личный вклад собственника в бизнес

Помнится, как только я приехала из Мадрида, у меня был дивный разговор с Игорем по поводу его бизнеса - студии, которая достаточно быстро и недорого делает стандартные сайты на Битриксе. Он тогда впервые озвучил мне проблему: чистая прибыль его компании напрямую зависит от степени вовлеченности его в рабочий процесс. Стоит ему уделять должное внимание, контролировать сотрудников - компания в плюсе, как только он отвлекается на другие проекты - студия в нуле. Тогда я предложила максимально формализировать процесс, ибо креатива в работе было не так много, плюс привязать финансовый результат ответственного менеджера к финансовому результату в компании.

Второй раз этот пример пришел мне в голову, когда перед новым годом я предприняла несколько попыток попасть в солярий вечером - три раза на одной неделе я приходила к салону в 19-40 (салон работает до 20-00 официально) и натыкалась на темные окна и запертую дверь. При этом владелица салона превосходно знала о привычке девочек, однако уже ничего не предпринимала - с нового года салон перешел новому хозяину, а значит, теперь это его забота.

Каковы пути выхода из сложившейся ситуации? Тотальный контроль, пока не привыкнут? Компенсация по результатам выполнения правил? Разговор по душам (держа руку на кошельке)? Смена персонала, пока не подберется команда?

АПД. Очень интересное обсуждение этого поста в Ру_Сервис.

8 янв. 2009 г.

я не пропала, я просто действую

За неделю нового года успела не только распланировать кучу всего, но и воплощать. Перефразируя Манна, "план - полдела, полдела - еще не дело", ринулась воплощать все крупности и мелочи, которые хочется.

Читаю биографию Бенджамина Франклина. Тем забавнее слышать ссылку на него в аудиокниге Кови. Большой кусок про планирование и добродетели в биографии еще нужно обработать, а вот процитировать кусочек про фандрайзинг можно уже сейчас.

Примерно в то же время автор другого проекта, достопочтенный Джилберт Теннент, пришел ко мне с просьбой помочь ему в организации подписки на сооружение нового дома для религиозных собраний. Это помещение предназначалось для нужд конгрегации, которую он собрал из пресвитериан, бывших ранее последователями мистера Уайтфилда. Я решительно отказался, не желая вызвать против себя недовольство моих сограждан слишком частым выпрашиванием их пожертвований. Тогда он попросил, чтобы я дал ему список лиц, которых я по своему опыту знаю как людей щедрых и проникнутых духом общественности. Я счел для себя неподобающим после того, как они великодушно откликнулись на мой призыв, подвергнуть их назойливости других просителей и поэтому отказался дать такой список. Наконец, он пожелал, чтобы я по крайней мере дал ему добрый совет. !это я сделаю охотно, - сказал я. - Я советую вам прежде всего обратиться к тем, о которых вы знаете, что они дадут что-нибудь; затем к тем, в отношении которых вы не уверены, дадут они или нет, и покажите им список тех, которые уже дали; наконец, не пренебрегайте и теми, относительно которых вы уверены, что они ничего не дадут, ибо в некоторых из них вы можете ошибиться". Он рассмеялся, поблагодарил меня и сказал, что последует моему совету. Так он и сделал, ибо просил у всех; и он получил гораздо большую сумму, чем ожидал. На эту сумму он построил просторный и весьма элегантный дом собраний, который стоит на Арч-стрит.
http://nkozlov.ru/library/s221/d2366/