26 авг. 2011 г.

23 авг. 2011 г.

этичный маркетинг

Хороший такой кейс можно построить на тему этического маркетинга. Ну то есть в большинстве случаев он будет решаться однозначно - заклеймят производителя. Но в комментариях подняты интересные темы.

В европейской бизнес-школе будет на обсуждении скучно, в том смысле, что пик обсуждения придется на придумывание эпитетов производителю. Помню, как мы решали кейс про тех двух, кто должен остаться после ядерного взрыва - среди них была беременная женщина. И все, как один, предложили оставить беременную женщину. Мол, продолжение рода и все такое. Дискуссия была препоганейшей. Потому что роль беременной женщины досталась мне. И мне только и оставалось, что развлекаться, применяя код зевания - игра была в Секонд Лайфе.

А материал-то провокационный.

http://www.adme.ru/articles/oao-detskij-tabak-297605/

Что-то по ходу у меня вырисовывается курс типа "Этика в маркетинге". С удовольствием бы сделала несколько провокационных встреч со студентами, чтобы пообсуждать.

16 авг. 2011 г.

про рестораны

Форбс порадовал статьей про увеличение среднего чека в ресторане. Из серии "не для всех" - сработает у тех, кто с удовольствием играет, ведя свой бизнес.

Я вообще люблю такие вещи. И таких людей, которые радуются, делая свое дело. Которые задумываются об эффективности стандартных инструментов и выбирают свое.

12 авг. 2011 г.

упаковка

Давно хотела поделиться примером продуманной упаковки. В зависимости от ширины полки продукт можно размещать в несколько фейсингов, располагая пачку вертикально или горизонтально. Мне понравилось.




19 апр. 2011 г.

понравилось

11 советов управленцам от Google

18.04.2011

Все хотят работать в Google, да вот только Google берет не каждого. Сергей Брин и Ларри Пейдж зарабатывают миллиарды долларов, перемешивая дух свободы и веселья с серьезным бизнесом. Предлагаем 11 уроков, которые люди усваивают за время работы в легендарной компании.
Лучший работодатель, кузница IT-талантов, технологический лидер. Да, это все о Google. Businessinsider.com попросил нескольких бывших сотрудников Google рассказать, что они узнали за время работы в одной из мощнейших технологических компаний мира.

1. Не бойтесь показаться сволочью

Не пытайтесь выглядеть белым и пушистым, когда ищете в компанию действительно умных и уже чего-то добившихся в своем деле людей. Не стоит нанимать человека только потому, что вакансия горит, а к претенденту на должность не подкопаешься. Сооснователь Google Ларри Пейдж всегда рубит правду-матку и мало заботится о том, что его слова могут задеть чьи-то чувства.

2. Смотрите вдаль

Google всегда смотрит за горизонт, причем компания доказывает это делом: инвестирует в людей, в софт, в инфраструктуру, в бренд. Сотрудники видят все это и верят в светлое будущее бизнеса.

3. Дайте свободу сотрудникам на передовой, чтобы они могли создавать продукты мирового уровня

Доверяйте сотрудникам и уважайте их, особенно это относится к «трудовым лошадкам». В случае Google ― это инженеры. Именно они чувствуют лучше других сотрудников, что нужно потребителю. Но такие люди не будут работать их под палки. Вдохновляйте их, создавайте им комфортные условия, и тогда они вознаградят вас передовыми разработками.

4. Принимайте решения с цифрами в руках

Любая новая идея должна подкрепляться данными. Это поможет визуализировать новаторское предложение и принять правильное решение по его дальнейшей судьбе. Действовать исключительно на инстинкте ― слишком опрометчиво. Иногда инстинкт подсказывает, какую идею можно протестировать, не более. А правильный путь подскажут итоги тестирования и анализ.

5. Убедитесь, что учитываете все мнения

В Google правит демократия. Чтобы протолкнуть свою идею, надо заручиться поддержкой как можно большего числа людей. А для этого надо грамотно аргументировать свою позицию, уметь выходить на нужных людей и получать их отклики. Окончательные решения принимаются в Google только после того, как ключевые сотрудники приходят к консенсусу.

6. Позволяйте людям расти внутри компании

В хорошей компании веселье и возможность профессионального роста идут рука об руку. Спрашивайте людей, чем они хотят заниматься и где хотят строить карьеру. И, конечно, создавайте условия для обучения.

7. Будьте откровенны с сотрудниками

У Google нет секретов от своих людей. Сотрудники регулярно собираются на встречи, где узнают о ключевых событиях в компании и задают волнующие их вопросы. Особо острые вопросы задаются анонимно.

8. Относитесь к работе с персоналом серьезно

Претенденты на должность в Google проходят порой по десять и больше интервью. Все итоги бесед фиксируются в отчетах, которые потом передаются вышестоящему руководству, а затем кандидатов отбирают на самом высоком уровне. Зарплата и премии рассчитываются индивидуально. Hr-ы Google отслеживают настроение сотрудников и передают результаты исследований начальникам отделов, чтобы те сравнивали свою работу с работой других отделов. И все это автоматизировано через доморощенный софт.

9. Установите высокую планку для новых сотрудников

Google заявляет, что у компании далеко идущие планы, а поэтому и от сотрудников требуется мыслить масштабно.

10. Выбирайте в партнеры лучших, но не самых больших

Даг Эдвардс, в прошлом директор по маркетингу и бренд-менеджер Google, рассказывает в своей новой книге одну историю на этот счет. Однажды потребовалось заменить CRM-систему. Даг посмотрел, что предлагают на рынке, выбрал подходящего поставщика. Но Ларри Пейдж отверг предложение и устроил встречу с несколькими его друзьями, которые создали свою CRM. На то время их продукт даже бета-тестирования не прошел. Даг подумал, что Ларри шутит, но тот был совершенно серьезен. На несколько месяцев разработчики поселились в офисе Google, писали код, исправляли ошибки, подгоняли софт под требования компании. В итоге получилась лучшая на рынке CRM. После этого случая Даг Эдвардс обращается к крупным поставщикам, только если не может найти пару смышленых и голодных парней, способных решить задачу в гараже.

11. Убедитесь, что вас ожидает захватывающее будущее

Чтобы стать номером один, надо обзавестись вдохновляющим будущим. Сделать это сложно. Особенно если вы конкурируете с Twitter и Facebook, у которых будущее тоже весьма привлекательное. Возможно, поэтому Google старается добиться совершенства в нескольких отраслях.

Александр Шенаев, E-xecutive

26 февр. 2011 г.

маркетинг в душе

Смотрю на книжки разные про истории маркетинговые, смотрю на то, как мой любимый Swix награждает золотыми куртками победителей лыжных гонок (а потом эти куртки выставят на аукционе и все деньги пойдут на благотворительность по выбору спортсменов), смотрю на стопку маркетинговой литературы и понимаю.

Великие маркетинговые стратегии не в книжках. Они не в схемах и вообще. Они в душе, в уме и сердце тех, кто делает любимое дело. Я не отрицаю важность книжек, ничуть. Чтобы думать в нужном направлении, нужно настроить голову. Все люди изначально, в детстве, способны видеть, как сделать сказку в реальности. И многие люди эту способность теряют. С воспитанием, по жизни, сталкиваясь людьми, событиями, препятствиями.

Я вот умею сделать правильный маркетинг. Эдакую базу. Я могу гарантировать своим клиентам настроенные маркетинговые процессы - научить тех, кто не видит этого в людях, видеть это в цифрах, видеть это с помощью опросов, видеть это с помощью анализа. Но когда я берусь за задачу сама, мне цифры не нужны. Да, мне нужен аналитик, чтобы рассказал о том, где я нахожусь сейчас и показал, куда я приду. Но то, что происходит в процессе придумывания мероприятия, приятностей для клиента, то, что мы будем с ними делать - это иногда и для меня загадка.

Раньше я не могла это объяснить начальнику - ну как это так, смотрела-смотрела - и высмотрела. Вопрос "А почему это так?" меня выбивал из колеи. Хотя бы потому, что ответ "А почему бы и нет?" или "А потому что" (технически, первый вариант - это вопрос) не срабатывал. Теперь я понимаю - цель вопроса начальства была вовсе не в том, чтобы понять, как я к этому пришла. Там была цель заставить меня доказать, что я не верблюд, показать мне свое место и пр. Ну да ладно, я не для этого пишу пост.

А для того, чтобы еще раз себе напомнить. Маркетинг - это здравый смысл и опыт. Много здравого смысла и опыта. Но еще и толика движения по душе. Здравым смыслом и опытом нужно руководствоваться, чтобы создать необходимый маркетинг, достаточный для поддержания бизнес-процессов. Чтобы был прорыв, нужно заглянуть чуть дальше книг, стратегий, правил. В душу потребителю. Не каждому конкретно (хотя и это можно сделать, разные рынки бывают), а в целом, образу потребителя как такового.

11 февр. 2011 г.

о достойной с точки зрения потребителя акции

"Боффо" меня опять порадовал разумным подходом к тому, что они делают.
Они подумали и решили ввести инструмент на сайте - отзывы реальных покупателей книг. Идея замечательная - пусть реальные покупатели книг сами напишут отзывы на эти самые книги. Вопрос только в том, как простимулировать их писать-писать-писать...

Выбор "Боффо" пал на очень простой вариант - денежный модифицированный. За каждый отзыв начисляются бонусные баллы, которые можно потратить у них же в магазине. Тем приятнее, что магазинов три - деловой литературы, художественной литературы и - пабам! - чая-кофе-приятностей. Последнее для меня оказалось не то, чтобы неожиданностью - но именно на свои первые бонусные баллы, заработанные отзывами, я заказала там два стограммовых пакетика улуна.

Информация об акции распространялась традиционными способами - на сайте магазина Boffobooks.ru, на странице в фейсбуке, в рассылке. Но самое интересное началось, когда пошла волна WOM - рекомендаций друзьям.

Смотрите, как это сработало со мной. Читать я люблю, писать тоже. Причем и то, и другое я делаю чрезвычайно легко. За три года я сделала 40 заказов, заказала кучу книг (три книжных полки и одна стопка под потолок:))). Специально посчитала - с учетом бонусных книг и без учета стоимости подарков я приобрела книг на 50 с лишним тысяч рублей. В личное пользование или подарки. Я считаю себя хорошим постоянным клиентом Боффо (который, если честно, немного сбавил обороты покупки книг, ибо настало время применять полученные знания).

Я начинаю писать отзывы. Пишу я их легко, с удовольствием. Написала отзыв - меня честно предупредили, что будет проверка на ненормативную лексику, открытую рекламу, спам и пр. Ну что, нормально. Пишу следующий отзыв - и пабам!, мой отзыв размещен и я СРАЗУ! вижу на счету 50 бонусов. Пишу следующий - и снова размещают предыдущий. Оперативность выше всех похвал! Вне рабочего времени оперативность снизилась, однако на следующий день я в почтовом ящике получила уведомление о размещении всех моих отзывов и опять увидела все бонусы.

За день я отписала больше 30 рекомендаций на любимые книги - и от всей души скажу - мне было приятно писать эти рекомендации. Я вспоминала, когда и как я читала книги, чем книга зацепила, что в ней было полезного, кому я ее рекомендовала - и с удовольствием этим делилась. Я об этом написала на своей странице в фейсбуке. Потом я сразу же заказала новых книг на полученные бонусы - и не забудем про два улуна, которых я жду чуть ли не с большим нетерпением, чем книги. И снова я об этом написала в ЖЖ. В ЖЖ это увидела моя подруга, которая, как и я, является большой поклонницей магазина - и тоже написала рекомендаций. И еще в офисе рассказала всем, кто пользуется Боффо - в Москве и Санкт-Петербурге.

Радость от того, что я занимаюсь любимым делом - рассказываю о прочитанных книгах, хвастаюсь, какая я умная :)) и еще за это получаю бонусы, которые трачу на приятности, настолько сильна, что я пишу об этом в четвертый раз.

Что бы я подправила в механике акции.
1. Меня, как человека пишущего образами, чувствами, впечатлениями, раздражают двухстрочные отзывы. Ну реально, есть отзывы очень краткие и с моей точки зрения не несущие вообще ценностей. Правда, тут срабатывает другое - я в качестве компенсации начинаю писать еще емче, стараюсь сделать отзыв интереснее. В общем, можно подумать, что делать с такими отзывами. Хотя я понимаю стратегию Боффо - принимать такие отзывы - тоже стратегия.
2. Есть книги, на которые рекомендаций очень много, практически все они идентичны. Можно сделать градацию оплаты - за первую рекомендацию больше бонусов, за последующие меньше.

Ну и главный вопрос Дмитрию Лебедеву. Такая оплата экономически целесообразна? А пока он над этим вопросом думает, пойду зарабатывать еще бонусов на второй заказ.

8 янв. 2011 г.

Чалдини "Влияние. Психология убеждения"

Известный принцип человеческого поведения гласит, что, когда мы просим кого-либо сделать нам одолжение, мы с большей вероятностью добиваемся успеха, если называем причину. Люди просто хотят знать, почему они должны поступить именно так, как их об этом просят.
***********
Человек, который нарушает правило взаимного обмена, принимая, но не расплачиваясь за блага, даруемые ему другими, сталкивается с открытой антипатией со стороны той общественной группы, к которой принадлежит.
***********
...попытку использовать вас в чьих-то интересах следует использовать в собственных интересах.
***********
Легче сопротивляться в начале, чем в конце. Леонардо да Винчи.
***********
Ах, уют бездумной последовательности. Я просто немного отдохну. Это гораздо приятнее, чем беспокойство и напряжение трудного поиска.
***********
Я полагаю, что сообщение, посылаемое сердцем, есть чистое первоначальное чувство. Поэтому если мы учимся быть внимательными, то должны стараться улавливать его за мгновение до того, как включается наш когнитивный механизм.
***********
Тенденция считать действие более подходящими, если другие также совершают его, обычно
оказывается оправданной. Как правило, мы делаем меньше ошибок, поступая в соответствии с социальным примером, а не вопреки ему. Обычно, если многие поступают аналогичным образом, их действия правильны.
***********
Если крики вряд ли могут побудить к действию прохожих, то, возможно, вам следует быть более конкретным. Действительно, вы должны сделать нечто большее, чем просто привлечь внимание, - вы должны известить окружающих о том, что нуждаетесь в помощи.
***********
Акцентируя внимание на позитивных ассоциациях и глубже зарывая негативные, мы пытаемся добиться того, чтобы наблюдатели лучше думали о нас и больше нас любили.